Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Ответить в эту тему Открыть новую тему
> Регламент магазина АромаМасло.ру, порядок работы
АромаМасло.ру
сообщение 20.7.2009, 21:03
Сообщение #1


АромаМасло.ру
***




Группа: Пользователи
Сообщений: 227
Регистрация: 14.5.2010
Пользователь №: 50 565
Благодарностей: 203



Вставить ник
Цитата



Репутация:   42  


Уважаемые покупатели нашего магазина!

Во избежание недоразумений представляем вам следующий регламент магазина.


Курьерская доставка по Москве


Для новых покупателей магазина (полная предоплата)

Внимание! Новые покупатели могут получить заказ только после полной предоплаты. Второй и последующие заказы можно оформлять так, как это будет удобнее вам.

1) Все заказы проходят обязательное подтверждение. Т.е. после заказа вам направляется текст с письмом, в котором мы просим вас подтвердить получение письма.
Ответом служит как фраза "Подтверждаю", так и какое-либо уточнение по заказу.

2) По умолчанию заказ предлагается оплатить банковским переводом, почтовым переводом, или Яндекс.Деньги.

3) После оплаты заказа Вам необходимо сообщить об этом ответом на письмо о рассмотрении заказа или на эл. почту aromamaslo.ru@gmail.com
Уточнив каким способом был оплачен заказ и когда. А также подробные инструкции для курьера с описанием времени и места доставки, а также Ваш телефон для связи. Желательно приложить отсканированную квитанцию оплаты или ее фото. Это нужно для того, чтобы ускорить обработку заказа.

4) После получения оплаты Ваш заказ отдается в обработку. Все заказы, находящиеся в обработке, правке/исправлениям не подлежат.

5) Обычно подтвержденные заказы обрабатываются-отправляются в течении 1-2 рабочих дней. Срок доставки заказа от нас до двери покупателя составляет 4-7 рабочих дней.

6) При получении заказа больше ничего не нужно платить, стоимость доставки включается в счет.

Для оплаты заказа отводится 5 рабочих дней. Если Вы не оплатили заказ в течении этого срока, то Ваш заказ аннулируется.

Для постоянных покупателей магазина (оплата при получении наличными деньгами)


1) Все заказы проходят обязательное подтверждение. Т.е. после заказа вам направляется текст с письмом, в котором мы просим вас подтвердить заказ, пройдя по ссылке. Пожалуйста, оставляйте в комментариях к заказу подробные инструкции для курьера с описанием времени и места доставки, а также Ваш телефон для связи.

2) После подтверждения заказа – он отдается в обработку. Все заказы, находящиеся в обработке, правке/исправлениям не подлежат. Пожалуйста, будьте внимательны при оформлении заказа! Проверяйте свой заказ ПЕРЕД его подтверждением, а не ПОСЛЕ.

3) Обычно подтвержденные заказы обрабатываются-отправляются в течении 1-2 рабочих дней. Срок доставки заказа от нас до двери покупателя составляет 4-7 рабочих дней.

4) Оплата заказа и стоимости доставки происходит при получении посылки.

Для подтверждения заказа отводится 3 рабочих дня. Если заказ не был подтвержден в этот срок, то он аннулируется.

Детали и тарифы получения заказа курьерской службой


Курьерская доставка по Москве осуществляется в течение 4-7 рабочих дней (после подтверждения заказа или получения денег по предоплате).

Заказы доставляются в будние дни с 9 до 21 часов, как на дом, так и на работу. Доставка в другое время возможна по взаимному согласованию.

Прежде чем выкупить доставленный курьером заказ, Вы можете проверить соответствие полученного заказа накладной. Курьер вправе ограничить время проверки, если оно превосходит разумные сроки.

Стоимость доставки будет рассчитана после рассмотрения заказа менеджером магазина. После этого Вам будет направлено письмо с информацией об этом либо вы можете посмотреть детали заказа в личном кабинете на сайте.


    • Если заказ был Вам доставлен, но Вы отказались от его приобретения, то оплатить доставку Вы все равно обязаны.
    • Расчеты с курьерами производятся только наличными. Банковские карточки к оплате не принимаются.
    Получение заказа наложенным платежом по России


    Внимание! Новые покупатели могут делать заказ только после полной предоплаты. Второй и последующие заказы можно оформлять так, как это будет удобнее вам.

    1) Все заказы проходят обязательное подтверждение. Т.е. после заказа вам направляется текст с письмом, в котором мы просим вас подтвердить заказ, пройдя по ссылке.

    2) После подтверждения заказа – он отдается в обработку. Все заказы, находящиеся в обработке, правке/исправлениям не подлежат. Пожалуйста, будьте внимательны при оформлении заказа! Проверяйте свой заказ ПЕРЕД его подтверждением, а не ПОСЛЕ.

    3) Обычно подтвержденные заказы обрабатываются-отправляются в течении 1-2 рабочих дней. После отправки посылки все покупатели получают уведомление с данными о ней (дата отправки, идентификатор посылки, вес и стоимость).

    4) Оплата заказа происходит при получении посылки на почте. Для ее получения необходимо иметь при себе паспорт и деньги.

    Для подтверждения заказа отводится 3 рабочих дня. Если заказ не был подтвержден в этот срок, то он аннулируется.

    Если вы не выкупили свою посылку и она вернулась к нам обратно, то вам придеться

    а) компенсировать 50% от стоимости заказа (с учетом скидки) + полную стоимость почтовых расходов

    б) все последующие заказы в магазине Вы сможете делать только после полной предоплаты.

    Получение заказа по предоплате по России


    1) Все заказы проходят обязательное подтверждение. Т.е. после заказа вам направляется текст с письмом, в котором мы просим вас подтвердить получение письма.
    Ответом служит как фраза "Подтверждаю", так и какое-либо уточнение по заказу.

    2) По умолчанию заказ предлагается оплатить банковским переводом (в письме есть ссылка для распечатки квитанции для оплаты), почтовым переводом.

    3) После оплаты заказа Вам необходимо сообщить об этом по адресу zakaz@aromamaslo.ru или manager@aromamaslo.ru
    Уточнив каким способом был оплачен заказ и когда. Желательно приложить отсканированную квитанцию оплаты или ее фото. Это нужно для того, чтобы ускорить обработку заказа.

    4) После получения оплаты Ваш заказ отдается в обработку. Все заказы, находящиеся в обработке, правке/исправлениям не подлежат.

    5) Обычно подтвержденные заказы обрабатываются-отправляются в течении 1-2 рабочих дней. После отправки посылки все покупатели получают уведомление с данными о ней (дата отправки, идентификатор посылки, вес).

    6) При получении посылки на почте больше ничего не нужно платить. При себе иметь паспорт.

    Для оплаты заказа отводится 5 рабочих дней. Если Вы не оплатили заказ в течении этого срока, то Ваш заказ аннулируется.

    Получение заказа по предоплате
    и доставке грузовой компанией по России.


    1. Все заказы проходят обязательное подтверждение. Т.е. после заказа вам направляется текст с письмом, в котором мы просим вас подтвердить получение письма.
    Ответом служит как фраза "Подтверждаю", так и какое-либо уточнение по заказу.

    2) По умолчанию заказ предлагается оплатить банковским переводом (в письме есть ссылка для распечатки квитанции для оплаты), почтовым переводом.

    И доставка грузовыми компаниями: «Автотрейдинг». «Деловые линии».

    3) После оплаты заказа Вам необходимо сообщить об этом по адресу zakaz@aromamaslo.ru или manager@aromamaslo.ru
    Уточнив каким способом был оплачен заказ и когда, а также какой грузовой компанией отправить заказ. Желательно приложить отсканированную квитанцию оплаты или ее фото. Это нужно для того, чтобы ускорить обработку заказа.

    *Если Вы не выбрали какой компанией будет доставлен Ваш заказ, то он по умолчанию доставляется компанией «Автотрейдинг».

    4) После получения оплаты Ваш заказ отдается в обработку. Все заказы, находящиеся в обработке, правке/исправлениям не подлежат.

    5) Обычно подтвержденные заказы обрабатываются-отправляются в течении 3-5 рабочих дней. После отправки посылки Вы получите данные об отправленном заказе с номером транспортной накладной.

    6) После того, как посылка приходит в Ваш город – с Вами связывается оператор транспортной компании и сообщает где и когда можно забрать груз. Адреса складов грузовых компаний Вы также можете посмотреть на их сайтах.
    Оплачивать доставку груза нужно при его получении на складе компании.

    Для оплаты заказа отводится 5 рабочих дней. Если Вы не оплатили заказ в течении этого срока, то Ваш заказ аннулируется.

    Получение заказа по предоплате за пределы России


    1. Все заказы проходят обязательное подтверждение. Т.е. после заказа вам направляется текст с письмом, в котором мы просим вас подтвердить получение письма.
    Ответом служит как фраза "Подтверждаю", так и какое-либо уточнение по заказу.

    2) По умолчанию заказ предлагается оплатить почтовым переводом или Яндекс-деньгами.

    3) После оплаты заказа Вам необходимо сообщить об этом по адресу zakaz@aromamaslo.ru или info@aromamaslo.ru
    Уточнив каким способом был оплачен заказ и когда. Желательно приложить отсканированную квитанцию оплаты или ее фото. Это нужно для того, чтобы ускорить обработку заказа.

    4) После получения оплаты Ваш заказ отдается в обработку. Все заказы, находящиеся в обработке, правке/исправлениям не подлежат.

    5) Обычно подтвержденные заказы обрабатываются-отправляются в течении 1-2 рабочих дня. После отправки посылки все покупатели получают уведомление с данными о ней (дата отправки, идентификатор посылки, вес).

    Для оплаты заказа отводится 5 рабочих дней. Если Вы не оплатили заказ в течении этого срока, то Ваш заказ аннулируется.

    Внимание!!!
    Обработка заказов происходит только в рабочие дни (в субботу-воскресенье и праздничные дни заказы не обрабатываются).

    Важно!!!
    Расчетное время ответа на ваш вопрос/заявку/заказ - до 24 часов. Если Вы не получили от нас ответ в течении данного времени (исключая выходные и праздничные дни), то, значит, либо мы не получили Ваше письмо, либо наш ответ не дошел до Вас. Пожалуйста, не поленитесь – напишите еще одно, повторное письмо. Также Вы можете для надежности сделать копию письма на адрес aromamaslo@yandex.ru

    P.S. Оператор - тоже человек. Просьба с пониманием относиться к возможным опечаткам.
    Также большая просьба писать возникающие вопросы по существу.

    P.P.S. Вы всегда можете отследить на какой стадии выполнения находится Ваш заказ. Для этого Вам нужно просто зайти в личный кабинет в магазине.

    Расшифровка статусов заказа:


    Неподтвержденная заявка – Ваш заказ еще не был рассмотрен (и его можно удалить самостоятельно в случае необходимости).

    Заказ рассмотрен – Вы сделали заказ наложенным платежом, заказ был рассмотрен и послано уведомление для подтверждения заказа по ссылке и данными о заказе.

    Подтвержден клиентом – у Вас получилось подтвердить заказ, но он еще не отдан в обработку

    В обработке – Ваш заказ находится в обработке

    Заказ рассмотрен. Предоплата – Вы сделали заказ предоплатой с доставкой по России. И должны были получить уведомление с реквизитами для оплаты и данные о заказе.

    Оплачивается – Ваш заказ зарезервирован

    Заказ рассмотрен. Курьерская доставка - Означает, что Вы сделали заказ с доставкой курьером по Москве. Для покупателей, делающих заказ в нашем магазине впервые получение заказа возможно только после полной предоплаты.
    При присвоении этого статуса Вы должны получить уведомление с реквизитами для оплаты и данными о заказе.

    Заказ рассмотрен. Грузовая компания – Вы сделали заказ предоплатой с доставкой по России грузовой компанией. И должны были получить уведомление с реквизитами для оплаты, перечнем грузовых компаний и данными о заказе.

    Заказ рассмотрен. Международная доставка – Вы сделали заказ предоплатой за пределы России. И должны были получить уведомление с реквизитами для оплаты и данными о заказе.

    Отправлен – Ваш заказ отправлен. Вы должны были получить письмо с данными об отправленном заказе.

    Доставлен – Если Ваш заказ был сделан наложенным платежом, то это означает, что перевод за посылку получен. В случае, если заказ был сделан по предоплате, то данный статус присваивается заказу после Вашего уведомления об этом.

    Невыкупленный заказ! – Означает, что заказ вернулся обратно, т.е. не был выкуплен Вами.
    Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
       Вернуться в начало страницы
      + Ответить с цитированием данного сообщения

     Ответить в эту тему Открыть новую тему
    2 чел. читают эту тему (гостей: 2, скрытых пользователей: 0)
    Пользователей: 0

     

    - Текстовая версия Сейчас: 28.3.2024, 23:04