Версия для печати темы

Нажмите сюда для просмотра этой темы в обычном формате

Академия Чудес _ "АромаМасло.ру" _ Ваши вопросы магазину Аромамасло.ру

Автор: Ольга К. 20.7.2009, 21:07

Уважаемые пользователи.


Если Вы:

* сделали заказ, а на него не ответили;
* оплатили заказ, но не получили подтверждения
* считаете, что ваш идентификатор посылки не соответствует действительности

то оставляйте здесь свои записи.

Тема модерируемая, все вопросы, которые удалось решить, будут удаляться.

Автор: Firuza 19.5.2010, 13:25

Скажите пожалуйста, фантиковая система оплаты на данный момент работает? smile1.gif

Автор: mylyu 20.5.2010, 7:16

Здравствуйте, все.
Rahmadudra, задержка с доставкой Вашего заказа произошла по вине курьерской службы. Именно из-за недостатков в работе, которые вскрылись совсем недавно, магазин с этой компанией больше не сотрудничает. Из магазина он был действительно отправлен 7 мая, об этом есть запись в базе.

Pussy, пополнение ассртимента ожидается в самом скором времени. Происходить это будет постепенно, на следующей неделе в продаже появятся жирные масла, отдушки, силиконовые формы. Об этом будет написано в теме о новостях магазина.

В настоящее время переезд до конца не завершен, сегодня разгружаем последние складские остатки и со следующей недели начнем работать уже в полную силу.

Firuza, фантиковая система будет действовать.

Автор: Firuza 20.5.2010, 8:58

Цитата:
(mylyu @ 20.5.2010, 8:16) *


Firuza, фантиковая система будет действовать.



То есть в настоящее время ещё не действует?
Я не занудствую, просто не совсем поняла ответ smile1.gif.

Автор: mylyu 20.5.2010, 11:16

Firuza, да-да я не совсем точно выразилась, действует, конечно.

Автор: mylyu 25.5.2010, 15:23

Сообщение про оплату фанкиками скоро появится в соответствующей теме, как только она будет открыта.

Условия остаются прежними. 1 фант = 1 руб.

Можно оплатить 30% заказа фантиками.
Сумма кратная 100, не менее 300 фантиков. Все условия подробно оговорены в начале темы http://forum.academy-miracles.ru/index.php?showtopic=5280&st=0

Перечислять на мой ник: mylyu , в комментарии обязательно указывайте номер заказа.


Автор: Шаман Аднака 26.5.2010, 22:04

mylyu От всей души поздравляю с приобретением очень многими (мной, естественно, тоже!:) ) нежно любимого магазина! Успехов, долголетия и процветания! smile1.gif

Вопрос есть (не знаю - к вам, или к менеджеру?..
Оформила заказ ночью с 22 на 23.05, ответное письмо со счетом (от 23го, воскр) получила только во вторник (слетела винда невовремя, занималась восстановлением и пр, раньше не могла), в письме перечислены 3 варианта оплаты - почтовый (электронный) перевод, яндекс-деньги или вебмани. А банковским переводом, как раньше, никак? Я на то письмо ответила, спросила про варианты оплаты, а ответа все нет.. 4й рабочий день пойдет уже, переживаю, может, мое письмо с подтверждением не дошло и вообще не зарезервировали еще заказ? И как бы не расформировали его вообще...
Просто я без машины и с маленьким дитем, и до банка мне добраться гораздо проще, чем до почты, и если через банк нельзя, то срочно буду искать знакомых с "веб-манями", чтобы оплатить...
Или, может, есть номер пластиковой карты сбербанка, тогда вообще могла бы сразу через сбер-онлайн перевести...
Номер заказа забыла сказать - 230510001
Жду отмашки smile1.gif

Автор: Firuza 27.5.2010, 12:44

Большая бросьба к администрации Аромамасло, опублекуйте пошаговую инструкцию оформления заказа, оплачиваемого фантиками.
В комментарии к заказу написала о своих намерениях оплатить часть суммы фантиками как написано http://forum.academy-miracles.ru/index.php?showtopic=5280&view=findpost&p=94266, письмо с пересчетом суммы оплаты заказа так и не получила, даже после письменной просьбы. Хотелось бы быть в курсе, если что то оформила не так, а то даже не знаю чего жду, как долго и какие теперь правила.
Спасибо! smile1.gif.

Автор: mylyu 27.5.2010, 21:19

Шаман Аднака, Firuza, не знаю пока в чем дело, оба Ваши заказа видела. И с почтового ящика магазина отвечала((
Но письма от Вас, Firuza, не получала. Сечас отпишу еще разок.
И от Вас, Шаман Аднака, тоже ничего не получала.
Меняю ящик(

PS: Все вопросы пишите на aromamaslo.ru@gmail.com

Автор: Firuza 31.5.2010, 21:36

А я не знаю уже как же получить свой закз. Перейти по ссылке что бы подтвердить заказ не получается, выпадает "ошибка", писала вам на ящик дважды - без ответа уже который день. Наверное уже и срок заказ истек, так что я смогу получить то его? Что делать то, скажите! help.gif
Напишите мне в личку что ли, вам то я написать не могу, а на форуме выяснять както не красиво.

Автор: mylyu 1.6.2010, 7:38

Ответила везде, должно теперь все получиться.

Автор: Н@т@ли 1.6.2010, 9:33

mylyu, скажите пожалуйста, а альгинат натрия будет? girl_flirt.gif А то я без него жить не могу. wub.gif

Автор: mylyu 8.6.2010, 21:28

Н@т@ли, пока не могу точно ответить на ваш вопрос.
Возможно будет, но чуть позже.

Автор: Наташечка 15.6.2010, 11:30

вопрос такой (на почту указанную на сайте писала неделю назад): возможно ли заказ забрать в Туле или Новомосковске (желательно в Туле), потому что в Вашем магазине не заказывала, хотелось бы заказать на небольшую сумму и не оплачивать дополнительно доставку

Автор: Pussy 15.6.2010, 13:21

Подскажите пожалуйста, представленный в магазине глицерин растительный или животный? А также масло макадамии рафинированное?

Автор: mylyu 15.6.2010, 22:21

Наташечка, можете приезжать и покупать в любое рабочее время.
С понедельника по пятницу с 9 до 18 часов.
Желательно предварительно позвонить, конечно, на всякий случай.

Доставка до Тулы возможна почтой или курьером.
(Есть еще вероятность получить заказ "с оказией", но это не скоро и придется подъехать в удобное обеим сторонам место и время)


Pussy, глицерин растительного присхождения. Масло макадамии рафинированное.

Автор: Наташечка 16.6.2010, 9:14

mylyu, спасибо за ответ )))) а еще вопросик небольшой, извините, что сразу не спросила, у вас там магазин или просто офис? в смысле, можно что-то выбрать или только то, что заказано можно забрать?

Автор: mylyu 16.6.2010, 21:10

Наташечка, по указанному адресу и офис и склад. Но лучше сделать заказ заранее и потом уже дополнить его на месте.

Автор: Asperagna 22.6.2010, 19:32

mylyu спасибо
а Кутина Е 24 будет ?

Автор: windflow 28.6.2010, 22:57

а какой тип эмульсии даёт силиконовый эмульгатор?

Автор: АромаМасло.ру 29.6.2010, 21:12

tatista, частичная оплата фантиками по-прежнему действует. Пока на прежних условиях.

windflow, в своем вопросе Вы имеете в виду, какого типа эмульсии В/М или М/В? По описанию технологии можно добавить масляную фазу в воду, а можно и наоборот.

В ближайшее время попробую добавить описание своего опыта применения этого компонента (с картинками). И более подробным описанием.

Пчела Майя, по-поводу доставки в казахстан постараюсь выяснить в ближайшее время. Опыта такого пока не было.

Автор: Шаман Аднака 2.7.2010, 18:33

Здравствуйте!
Собираюсь делать очередной заказ и увидела случайно, что на сайте магазина изменились транспортные компании, с которыми вы работаете. В частности, очень расстроило отсутствие "грузовозова" (а здесь, на форуме, в "регламенте работы" грузовозов все еще указан)
Дело в том, что "деловые линии", если верить их сайту, во Владивосток вообще не возят, а в автотрейдинге не устраивает ни цена доставки, ни место получения в городе sad1.gif(
почтой заказ пересылать малореально - там кило 25 будет...
Может, есть другие варианты?

Автор: АромаМасло.ру 3.7.2010, 21:55

Шаман Аднака, к сожалению, в Туле нет "Грузовозофф". Только перечисленные. Есть еще вариант попробовать через ЖелДорЭспедицию.

Автор: avator1 4.7.2010, 17:00

АромаМасло.ру, я получила от Вас первый заказ из Тулы. Большое спасибо! Всё пришло быстро, без каких либо проблем. ok.gif
А вопросы у меня появились вот такие.
Я заказывала "Микроэмульсионный силикон", так вот на нём написано "100% натуральное рафинированное масло". Это вызывает удивление, понятно по названию INCI, что это не так. И ещё очень жаль, что на новых этикетках не стало рекомендованного процента ввода. girl_nea.gif

Автор: АромаМасло.ру 4.7.2010, 20:06

avator1, спасибо, что обратили внимание на название, все-таки в уголке написано, малко) надо исправить, конечно.
И процент ввода, конечно, надо бы добавить. В описании на сайте не совсем удобно каждый раз искать. Но всего не предусмотришь, пока в одном месте контролируешь, в другом вот что происходит(( пока все на автопилоте начнет работать. Спасибо, за Вашу внимательность.

Автор: avator1 4.7.2010, 20:13

АромаМасло.ру, я от всего сердца желаю Вам удачи! wub.gif gimmefive.gif Ну а мелкие промахи в пути всегда возможны! Спасибо за ответ.

Автор: Asperagna 6.7.2010, 9:15

АромаМасло.ру, извините не дождалась ответа
наверное вопрос затерялся
будет ли в продаже Кутина Е 24 ? (очень надеюсь что будет)
заранее спасибо

Автор: АромаМасло.ру 6.7.2010, 20:50

avator1, спасибо за понимание)

Asperagna, уже решили с Вами (в л.с.), что будет у нас такой продукт.

Автор: Sonya 7.7.2010, 15:50

АромаМасло.ру, скажите пожалуйста, а активы когда-нибудь планируются? blush1.gif Что-нибудь из того, что уже было в магазине - Arganyl, Lipofirm и т.д.? Спасибо.

Автор: mylyu 7.7.2010, 21:36

Sonya, конечно, планируем,
как раз сейчас этим вопросом занимаемся.
Просто это процесс не такой быстрый как хотелось бы. Сначала надо заказать, только через 2 месяца после этого компания-поставщик, привезет их к себе на склад, и только потом они появятся в магазине)
И, честно сказать, не так уж просто закупить сразу все, что необходимо... дорогое это удовольствие)
Но, будем стараться.

Автор: Шаман Аднака 12.7.2010, 9:19

mylyu, Валя, здравствуйте еще раз!
Я все по перевозку...
Обзвонила кучу компаний, включая автотрейдинг, в автотрейдинге минимальная оплата 1700, а это как-то ну совсем не весело sad1.gif проще и дешевле тремя посылками по почте тогда отправлять..
2 варианта возникли - вы же от Москвы недалеко и много чего туда возите постоянно, я так полагаю, может-таки отправлять Дальний Восток вот так, через Москву? (я точно знаю, что и из Владивостока, и из Уссурийска-Хабаровска многие - постоянные клиенты аромамасла). Можно было бы или грузовозовым, или нежно любимой мной Транссферой-М (у них на ярославском вокзале офис, кажись)
Или, еще проще и ГОРАЗДО дешевле - отправлять с вокзала через почтово-багажное отделение (это вообще было бы идеально).
Желдорка для меня - не вариант, к сожалению - слишком много случаев у знакомых были, когда они "бодались" с ЖДЭ по поводу пропавших коробок или части содержимого...
ужасно расстроюсь, если придется уходить к кому-то из конкурентов - уже 2 с половиной года с вами все-таки.. smile1.gif

Автор: Lark 12.7.2010, 9:51

По мне так оптимальный вариант- почтово-багажный, и по цене приемлемо и жд вокзалы практически везде есть blush1.gif

Автор: АромаМасло.ру 12.7.2010, 18:19

Шаман Аднака, я этот вопрос тоже прорабатывала) как вариант могу довезти до Москвы с оказией и отправить приемлемой компанией. Конечно, это скажется на сроках доставки. В ближайшее время, вероятно, в Москву поеду в конце этой недели.


Lark, а что за почтово-багажный?

Автор: Lark 12.7.2010, 22:37

Валь, это багажом сдают в почтово-багажное отделение на вокзале, посылки грузят в вагон и едет оно почтово-багажным 903/904 поездом куда надо:-) - этот номер поезда в нашу сторону ходит. А вообще позвоните в справочную жд вокзала, или телефон багажки дадут или сами объяснят

Автор: Шаман Аднака 13.7.2010, 3:27

АромаМасло.ру, ой как замечательно ))
Ну тогда я заказ оформляю, конец недели - это не 2 месяца ждать, вполне нормально smile1.gif
Или в самом деле можете на мне "обкатать" отправку багажкой %)

Автор: АромаМасло.ру 13.7.2010, 9:17

Можно попробовать, конечно) только я не гарантирую, что все получится с первого раза)

Автор: olfeo 17.7.2010, 9:19

АромаМасло.ру
а продажа гидролатов в вашем магазине не планируется?

Автор: tatista 17.7.2010, 9:37

АромаМасло.ру, да,гидролатиков не хватает.хотелось бы.

Автор: Firuza 27.7.2010, 8:55

Скажите пожалуйста, полисорбаты будут? smile1.gif

Автор: АромаМасло.ру 27.7.2010, 12:46

Ага, в ближайшее время полисорбат-80 буду закупать.

И гидролаты тоже надеюсь появятся в ближайше время.



Автор: Firuza 27.7.2010, 12:51

... а полисорбат-20 ?
А ближайшее время в каких пределах?

Автор: АромаМасло.ру 27.7.2010, 17:21

А в ближайших - это на стадии оплаты. Но как с доставкой получится не могу сказать, может быть в конце следующей недели.
А полисорбата-20 нет(

Автор: Lelia 16.10.2010, 10:49

Когда появятся какао-бобы или тертое какао? Очень ждем smile1.gif

Автор: Pussy 16.10.2010, 12:41

Действительно очень хотелось бы какао бобыsmile1.gif

Автор: АромаМасло.ру 17.10.2010, 14:09

Какао тертое в плане закупок есть, какао бобы - пока нет((

Точные сроки назвать пока не могу, в ближайшее время ожидаем послупления партий мыльных формочек и активов. Вероятнее всего, тертое какао будет уже после этого.

Автор: Alexxxandra 20.10.2010, 8:35

Добрый день у меня созрел вопрос: делается ли хроматограммы на эфирные масла в магазине ? Заранее спасибо

Автор: АромаМасло.ру 21.10.2010, 9:23

Alexxxandra, специально хроматограммы мы пока не делаем.
Мы берем ЭМ у того же, поставщика, что был и раньше. Некоторые масла из тех же партий. И производитель тот же.

Берем только те, что 100% натуральные, без синтетических примесей.
Синтетические вещества, аналогичные природным составляющим ЭМ, добавляют некоторые производители, чтобы стандартизировать свою продукцию, т.е. подогнать под стандартный газохроматографический профиль. Такое масло будет полностью соответствовать по показателям газохроматограммы, но оно не будт натуральным. Так что наличие такого анализа, даже с очень хорошими показателями, далеко не всегда показатель натуральности.

Что лучше, абсолютно натуральное, но НЕ стандартизированное синтетикой ЭМ (может отличаться от идеальной хроматограмы и меняться от партии к партии) или ЭМ с добавлением синтетики и стандартизированное под требуемый профить, решать каждому продавцу лично для себя))
Мое мнение такое: полностью воссоздать состав эфирного масла невозможно, поэтому главное качество - его натуральность. Даже если это влечет изменение состава от партии к партии в зависимости от погодных условий года сбора сырья и от других факторов.

Еще одно важное условие - предоставление газохроматограммы непосредственно от производителя по основным действующим веществам кажого конкретного масла. Уважающие себя поставщики такую информацию не скрывают. Основные показатели мы выкладываем в описании на сайте магазина.

Автор: m_ehab 4.11.2010, 21:16

Добрый день,
не могу отправить вам письмо по электронке.
Вопрос следующий, сколько будет стоить доставка в Бахрейн.Хочу около 4кг всяких всячин. Какие товары вы не отправляете за границу если есть?
спасибо.

Автор: АромаМасло.ру 8.11.2010, 6:05

Webnata, поправила.

m_ehab, так далеко мы до сих пор не отпраляли, при случае выясню на почте, как это можно сделать.
К отправкам в дальнее зарубежье требования повышенные и стоимость пересылки может тоже получиться высокой.

rebelde, в ближашее время пипеток не будет. Возможно позже.

liliya, этого тоже не предвидится.

Автор: АромаМасло.ру 21.12.2010, 17:18

Sonya, уже послали.

tigroid, Ваш заказ уже отправлен, Вы должны были получить письмо.

tigrashka, да-да, подправили.

anna, конечно не туда пишите) деньги пока не видели, завтра утром скорее всего будут. Тогда же и отправим.

Автор: Златовласка 22.12.2010, 23:06

Подскажите пожалуйста почтовый идентификатор заказа 171210002 .

Автор: Asperagna 24.12.2010, 20:43

АромаМасло.ру, ответьте пожалуста про маски

Автор: tigrashka 24.12.2010, 20:55

задала вопрос на почту магазина...ответа нет уже неделю(((а написано в течение дня(((

Автор: Невеста Дракулы 24.12.2010, 23:36

Здравствуйте!
Хотела сегодня сделать заказ-но столкнулась с тем,что у очень многих масел срок годности либо закончен,либо скоро истекает.
Как скоро будет новая партия масел?

Автор: Агашка 28.12.2010, 10:00

Укажите почтовый идентификатор заказа 021210013, отправлен 14.12, посылки нет...

Автор: АромаМасло.ру 29.12.2010, 11:26

Агашка, послали идентификатор на почту.
Невеста Дракулы, масла,срок годности которых заканчился или заканчивается, как правило находятся в разделе распродажа. В любом случае он честно указан в описании. Масла закупаются постоянно, т.е. раздел обновляестя не весь, а отдельные позиции.

tigrashka, на нашем эл. ящике нет ни одного Вашего письма. На прошлый Ваш вопрос в форуме отвелила лично на Вашу почту.

Альгинатных масок пока нет.


Дорогие покупательницы!
Убедительная просьба!

Пожалуйста, пишите вопросы по заказам, т.е. вышлите идентификатор, не приходит посылка, снимите долг и т.д. на почту aromamaslo.ru@gmail.com
Очень трудно отслеживать переписку сразу в нескольких источниках, из-за этого складывается впечателние, что вопрос проигнорирован, а это не так.
На все впоросы, которые приходят на эл почту мы отвечаем сразу, максимальный срок в течение суток. Даже если это вопрос не конкретно по заказу, а типа: "посоветуйте, что лучше купить".

"Обратна связь" на сайте магазина - не предназначена для обсуждения заказов, там лучше задавать общие вопросы, не требующие срочного ответа.

Думаю, будет не лишним объяснить ситуацию с заказами, которая сложилась в декабре.
Заказов много, мы обрабатываем из практически без задержки, как и обещано в течение 1-3 дней после поступления оплаты или подтверждения, если заказ наложенным платежом. Но после этого мы отвозим их на почту. И тут начинается самое печально. К примеру, заказы отправленные нами в пятницу, 24 декабря, вчера все еще не были оформлены, как нам объясняют из-за большого объема работы.
Поэтому, есть накоторая путаница с номерами-идентификаторами, которые раньше мы вносили в комментарии к заказу сразу после отправки, сейчас лежат пачками из-за того, что по истечнии времени их трудно нати в базе, это долго. Мы рассудили, что сейчас важнее обработать и отправить ВСЕ заказы.
После Нового года все вернется на свои места.

Автор: tigrashka 15.1.2011, 19:49

объясните пожалуйста,как считается скидка???в разделе мои скидки пишет серебряная карта скидка 5 %,в разделе доставка 8-15%(в зависимости от суммы заказа) а в самом заказе считает как 1-2%....
и дозвониться до вас что-то никак не получается((((

Автор: АромаМасло.ру 17.1.2011, 14:17

tigrashka, а вы посмотрите, что вы заказываете. Некоторые товары в каталоге без скидки, например, формы, мыльная основа, разделы товар месяца и распродажа.
Сумма скидки считается от стоимости тех товаров, на которые скидки распространяются. В описании каждого есть упоминание о наличии скидки.

Автор: tigrashka 17.1.2011, 14:58

ну а на товар который без акций...должна же быть скидка по карте..или я опять чего то недопоняла?

Автор: АромаМасло.ру 17.1.2011, 16:22

Да, на все остальные товары скидка должна быть.
Пришлите номер заказа, посмотрим.

Автор: Marusechka 19.1.2011, 14:55

Добрый день! В состав мыльного набора "Чайник" входит щелочь. Есть ли возможность приобрести щелочь в вашем магазине?

Автор: Anushka 26.1.2011, 12:56

Цитата:
(Marusechka @ 19.1.2011, 14:55) *

Добрый день! В состав мыльного набора "Чайник" входит щелочь. Есть ли возможность приобрести щелочь в вашем магазине?



Да, можно, вот она

http://www.aromamaslo.ru/item/cID.669.iID.3628.html


Автор: Marusechka 3.3.2011, 17:04

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, появится ли в ближайшее время основа для мыла?

Автор: АромаМасло.ру 4.3.2011, 10:49

Marusechka, да будет, ожидаем поставки.
Мыльная основа такой популярый продукт, что просто улетает не только у нас, но и у оптовых постащиков.
Будет Бельгийская или Немецкая - это очень похожие, почти аналогичные вид осноы, но, возможно изменятся условия продажи.
Мы вынуждены отказаться от фасовки(( Это очень тяжело делать, а наш единственный мужчина, способный разрезать 30-килограмовый кусок мыла, увольняется(
Это пока только в стадии обсуждения, может быть и вернемся к прежним условиям.

А чуть позже начнем продавать Английскую SLS free расфасованную по 1 кг.

Автор: Fresiya 8.3.2011, 21:23

Скажите, пожалуйста, где произведены ваши эфирные и базовые масла? Может об этом уже писали, я извиняюсь, но я не нашла.

Автор: АромаМасло.ру 11.3.2011, 12:46

Fresiya, у нас масла от разных производителей и из разных стран, обычно это указано в описании масла на сайте магазина.
А если вы имеете в виду поставщика масел в России, то это коммерческая информация и разглашению не подлежит.
Про наши масла я писала в этой теме, сообщение №708.

Автор: Hermione 15.3.2011, 22:19

Здравствуйте! Получила сегодня заказ, спасибо, все доехало благополучно, но почему-то масло семян малины, которое проходило по акции 2 по цене 1, прислали в одиночном экземпляре. Т.е. при заказе 3-х штук три и прислали. И не засчитали мне фантики, которые я перевела на ник АромаМасло.ру sad1.gif

Автор: АромаМасло.ру 15.3.2011, 23:03

Hermione, а малина кончилась( с Вашим заказом сложно учесть акцию, потому что во время акции либо скидка, либо 2 по цене одного; заказ на большую сумму, товаров по акции только два, так что мы вам пложили и два Акваксила и скидку, конечно не убрали.
И доставка бесплатная.
А про фантики надо было курьеру сказать, это, конечно, по недомотру. Можно было на месте все решить. Давайте про фантики в почте спишемся?

Автор: Jill 16.3.2011, 6:46

Масло семян малины совсем закончилось?
У меня в заказе 050311005 его два, заказ давно оплачен, я еще успела на это масло или уже нет?...

Автор: АромаМасло.ру 19.3.2011, 8:15

Вопрос решен.

Автор: лилипусик 31.3.2011, 15:22

здравствуйте хотела заказать масло лавра срок до 04.2011, (думаю успею его в мыло) но не как не пойму он там по 10 мл по 72 руб, как количество поменять, по распродаже он например 25 мл за 100 руб???

Автор: АромаМасло.ру 31.3.2011, 18:03

лилипусик, номер заказа скажите, а еще лучше на эл. почту магазина пришлите, изменим вручную количество и цену, соответственно.

Автор: лилипусик 31.3.2011, 22:16

Хорошо, спасибо, сейчас заказ оформлю

Автор: mrs.Bloom 6.4.2011, 19:46

Здравствуйте.
Уточните, пожалуйста, http://www.aromamaslo.ru/item/cID.669.iID.4534.html - именно Tetrasodium EDTA, не Disodium EDTA?

Спасибо. smile1.gif

Автор: АромаМасло.ру 6.4.2011, 20:28

mrs.Bloom, вообще при покупке речь шла про Tetrasodium EDTA, но честно сказать я не заостряла на этом внимания. Завтра выясню.
А что не так с Disodium EDTA?

Автор: mrs.Bloom 6.4.2011, 21:05

все в порядке с Disodium EDTA. smile1.gif

Tetrasodium EDTA имеет щелочной рН раствора, а Disodium EDTA - кислый.
Дисодиум у меня есть, а хотелось бы иметь Тетрасодиум ЕДТА. Вот и уточняю на всякий случай smile1.gif , т.к оба они имеют право называться Трилоном. smile1.gif

Автор: olfeo 10.4.2011, 16:22

добрый день)
не собираетесь в ближайшее время пополнить ассортимент магазина сухим кокосовым молочком?)

Автор: АромаМасло.ру 12.4.2011, 7:34

olfeo, хотелось бы, но его надо отдельно везти, как правило сухое коксовое молоко продают компании в ассортименте которых нам больше нечего взять, из-за этого транспортные расходы внушительные получаются. В ближайшее время не планировали, а на будущее очень надеюсь, что будет.

Автор: Laitia 13.4.2011, 19:21

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, какое в вашем магазине ограничение по весу для отправки посылки почтой России на Дальний Восток (Хабаровск).

Автор: АромаМасло.ру 13.4.2011, 19:55

Laitia, ограничение не у нас, а на почте.
Больше 20 кг не принимают, но надо еще учитывать упаковку, в разных случаях от 500 г до 1 кг.
Можно рассмотреть доставку грузовой компанией, может быть у них получится дешевле на такой большой вес.

Автор: Laitia 13.4.2011, 20:06

Благодарю за оперативный ответ!)

Автор: АромаМасло.ру 14.4.2011, 9:35

Обращайтесь!
С удовольствием ответим)

Автор: mila-luydmila 20.4.2011, 11:54

Здравствуйте. Можно ли договориться чтобы курьер привёз заказ в определённое время, но не на дом, а например станция метро?

Автор: АромаМасло.ру 20.4.2011, 13:29

mila-luydmila, это можно сделать индивидуально с самим курьером) Я Вам дам его телефон и ему Ваш, разумеется, тоже. Созвонитесь и встретитесь.

Автор: mila-luydmila 20.4.2011, 17:27

Спасибо, отлично smile1.gif всё разумеется оговаривать во время заказа. писАть же в комментарии к заказу?

Автор: АромаМасло.ру 20.4.2011, 20:23

mila-luydmila, да-да в комментарии надо вписать обязательно.

Автор: Эклектика 21.4.2011, 20:40

АромаМасло.ру
Скажите, пожалуйста, каков срок годности альгината.

Автор: Kristy 25.4.2011, 22:45

АромаМасло.ру,есть просьба. Выложите. пжст, описание-инструкцию к скульптурному силикону. Здесь, или на вашем сайте. Прежде чем покупать, хотелось бы узнать характеристики и как им пользоваться.



Автор: АромаМасло.ру 26.4.2011, 13:51

Kristy, постараюсь в ближайшее время сделать картинки и описание процесса. А пока вот:
Использутеся он как густая краска. Наносится поверх модели, первый слой тонкий должен покрывать все изгибы и мелкие детали. Потом по мере загустения, а он застывает за 20 минут, наносятся последующие слои, они получаются более толстыми. Практически до последнего момента силикон остается пластичным, его можно формировать кистью, только в самом конце времени жизни он становится слишком плотным для этого.
Общая толщина формы регулируется в зависимости от размера - для формы на 100 г мыла достаточно 3-4 мм. Если после застывания форма оказалась слишком тонкой, этот силикон можно нанести поверх готовой, застывшей формы. Свежие слои схватываются со старыми очень хорошо, без границы раздела.
В готовом виде его твердость по шкале шора - 25, прочность на разрыв и степень удлинения сейчас не приведу, надо найти, но разорвать моими усилиями не получается ни под каким видом.
Модели с узким "входом" и значительным расширением в основной части не выворачиваются, необходимо делать надрезы и подвязывать резинкой. Просто вытянутые модели (без значительного расширения) или модели сложной формы с мелкими деталями снимаются без проблем. Формы выдерживают продолжительное тиражирование и нагрев.

Силикон двух-фазный, две фазы смешиваются в равных пропорциях. Увеличение доли оранжевого компонента ускоряет полимеризацию.
Тиксотропная добавка делает смесь более плотной и вязкой, но время жизни силикона при этом остается прежним. Её лучше всего использовать уже после нанесения первого слоя.
С тиксотропной добавкой слои получаются более толстыми.

Автор: Kristy 26.4.2011, 14:19

Большое спасибо!

Автор: АромаМасло.ру 27.4.2011, 17:38

Эклектика, альгинат годен до 12.2012 г.

не сразу увидела вопрос..

Автор: О.В. 12.5.2011, 7:53

Почему-то не загружается сайт магазина, хотя вчера все было нормально. Это временно и на сколько примерно?

Автор: О.В. 12.5.2011, 21:32

Вопрос снимается. Все нормально.

Автор: Шаман Аднака 16.5.2011, 13:37

привет от старых маньяков и любителей аромамасла wink1.gif
Девочки, а почему сверху на баннере написано, что скидка до 25%, а в магазине в правилах как и раньше - до 20ти?

И еще вопрос - может, сделаете как-нибудь для "самых преданных" скидку всегда максимальной, вне зависимости от стоимости текущего заказа? smile1.gif А то иногда бывает, что не сильно много разом надо купить, и думаешь - чего бы ненужного нахапать до 3х тыщщ, чтобы 20% было smile1.gif(посчитала общую сумму заказов - уже за сотню тыщщ перевалило wink1.gif Чем не показатель преданности? smile1.gif

Автор: Принцесса На Белом Коне 17.5.2011, 18:42

В течение 10 дней планирую сделать очередной заказ. Можно заказать товары и розничные, и из "Оптового магазинчика" одновременно? (Доставка транспортной компанией)

Автор: Pussy 18.5.2011, 21:01

Добрый вечер! Разъясните, пожалуйста, ситуацию по маслу бабассу. В розничном отделе вашего магазина оно продаётся за 760р за 500гр, при этом в оптовом магазинчике цена за эти же 500г - 300р. Почему такая существенная разница, и почему при формировании заказа цена бабассу встаёт вообще 250 р?

Автор: АромаМасло.ру 24.5.2011, 15:50

Pussy, спасибо. что заметили, бабассу в оптовом магазинчике - 300 р за полкило.
В розничном его по 600 больше не будет, только по 100 г.

Автор: katerinka-san 13.6.2011, 14:11

вот такой вопрос назрел: очень много отзывов хороших о Вашем магазине. ассортимент хороший, цены...но у меня ни одной покупки. каждый раз захожу(не всегда, кстати, получается). морщусь от "тормознутости" сайта и ухожу... а просто хотя бы прайса, чтоб на сайт не заходить у вас нет?

Автор: АромаМасло.ру 14.6.2011, 11:57

katerinka-san, да есть тормознутость. Не можем её победить, давно сайт программировали, и коряво, увы. Пока приемлемых вариантов решения проблемы не вырисовывается.
Прайс сделать, конечно, можно, но вы же понимаете, что цены меняются и заказ сам все равно надо через магазин оформить.
Прайс сделаю и повешу для скачивания в теме.

Автор: лилипусик 22.6.2011, 12:09

Пришел мой долгожданный мною заказ 020611005 оплата банковским переводом, ну и на почте с меня взяли как за посылку наложенным платежом crazy.gif Отказываться от посылки я конечно не стала, нужна она мне smile1.gif заплатила, думаю с вами мы решим проблемы, я написали письмо на эл. почту магазина позавчера и вчера, ответа нет. Зная о возможных сбоях дублирую вопрос здесь. Жду ответа

Автор: Jill 23.6.2011, 13:38

Здравствуйте! Проверьте, пожалуйста, заказ 210511002 от 21.05 - я его все еще не получила, по отслеживанию - он 04.06 был на сортировке в Москве - и больше никаких данных... Волнуюсь, так долго из Москвы мне посылки еще не шли... А еще - в понедельник собираюсь уехать в отпуск, на 2 недели, потому волнуюсь вдвойне...

Автор: Jill 25.6.2011, 5:28

Вопрос снимается, сегодня на сайте почтовом прошла информация, что посылка в городе, сегодня сбегаю проверю почту.

Автор: АромаМасло.ру 26.6.2011, 9:26

Jill, ой, не успела ответить вовремя, уезжала, а Анна (наш главный менеждер)) диплом защищала. На отлично, кстати.

Смогли получить посылку?

Автор: наталья курск 2.7.2011, 9:34

здравствуйте
можно узнать что с заказом от 2011-06-24 под номером 240611003

Автор: АромаМасло.ру 3.7.2011, 10:41

наталья курск, заказ отправлен.

Автор: andaluzka1 14.7.2011, 23:08

Здравствуйте!
Оставили у Вас заказ №050711001 от 2011-07-05, с тех пор не получили от Вас никакой информации. Попытки дозвониться оказались тщетны.
Был ли отправлен заказ? требуется ли предоплата, при учете, что заказ уже не первый (номер предыдущего - 190807003) - хотелось бы заплатить непосредственно курьеру при доставке.

Автор: АромаМасло.ру 18.7.2011, 14:33

Здравствуйте!
Да, такой заказ ест, он не подтвержден.
Если Вы его подтверждаете, отправим.

Автор: toshka 26.7.2011, 8:42

Здравствуйте!
Будет ли у вас ещё ксилианс, как скоро можно ожидать?

Автор: Бархат 26.7.2011, 9:07

Присоединяюсь к вопросуsmile1.gif.

Автор: АромаМасло.ру 26.7.2011, 9:10

А что нужен? Я честно сказать его забраковала, капризный очень. Жду вашего мнения)

Автор: Бархат 26.7.2011, 9:23

Я его еще не пробовала - ничего сказать не могу. Но попробовать хочется smile1.gif.
И еще бы какой-нибудь соэмульгатор для Планты blush1.gif

Автор: АромаМасло.ру 26.7.2011, 9:30

Бархат, а Кутина - это разве не со-эмульгатор для Планты?
мне очень нравится их совместно использовать.

Ксилианс часто расслаивается, многие жаловались на него. Не хочется подводить покупателей, особенно начинающих кремоваров.

Автор: лилипусик 26.7.2011, 11:05

АромаМасло.ру, я тоже хочу ксиланс, у меня с ним проблем нет
а еще интересует будет ли в ближайшее время экстракт зеленого чая

Автор: Polina 26.7.2011, 12:24

Здравствуйте! Вчера сделала новый заказ и заметила, что за предыдущий оплаченный и полученный заказ № 150511003 еще числится долг. Исправьте, пожалуйста)

Автор: toshka 26.7.2011, 12:33

У меня с ксилиансом проблем не было, начала кремоварение именно с ним, за полтора года ни один крем не расслоился. И для кожи очень приятен. А расслоение кремов может быть и не связано с ксилиансом, некоторым, особенно новичкам, часто хочется положить много разных активов сразу, не учитывая их совместимость.

Автор: Бархат 26.7.2011, 17:21

Цитата:
(АромаМасло.ру @ 26.7.2011, 12:30) *

Бархат, а Кутина - это разве не со-эмульгатор для Планты?
мне очень нравится их совместно использовать.

Я их, в общем-то, и брала с такой мыслью. Сделала крем с 3% Планты и 2% Кутины, масел правда 10% было - получилось жидкое молочко scratch_ones_head.gif . Пришлось потом гелем карбополовым загущать (больше масел брать для моей кожи нереально).

Автор: АромаМасло.ру 26.7.2011, 18:08

Мне ксилианс тоже нравится, значит, быть ему в продаже, раз не одной мне)

Бархат, а планта она и предназначена для жидких средств. Чтобы получить плотную консистенцию нужны другие эмульгаторы или загустители.
А силиконовый эмульгатор наш не пробовала? Его можно использовать при минимальном содержании масел, начинает работать при небольших концентрациях. Можно использовать и для безмасляных рецептур.
Сейчас еще один подобный продукт фасуем, он начинает работать при концентрации 0,1-0,5 %, а масел можно вообще не добавлять или добавлять их минимум. Его еще в продаже нет, в конце недели, к началу августа появится.

Автор: Бархат 26.7.2011, 18:24

Цитата:
А силиконовый эмульгатор наш не пробовала?

Читала описание, понравилось как на фотографии Мунлины продукт выглядит, но напрягла фраза про нейтрализацию.
Надо будет попробовать.

Автор: АромаМасло.ру 26.7.2011, 20:10

Да.. элетролиты его разжижают. Только для нейтральных годится.

Автор: toshka 28.7.2011, 16:29

Замечательно, что будет ксилианс.
А как скоро?

Автор: Бархат 2.8.2011, 20:21

И еще хочется консервант для лосьонов и тоников.

Автор: Аннель 2.8.2011, 23:39

Скажите пожалуйста, появилась основа в большом весе. Я на сайте вашего магазина не нашла условия доставки за пределы России. А именно в Украину. Напишите, пожалуйста, сколько стоит доставка, как она от веса зависит и чем переправляется. Спасибо)

Автор: АромаМасло.ру 3.8.2011, 10:30

Аннель, я боюсь что на Украину это будет просто безумно дорогая доставка) наши Транспортные к вам не ездят, а почтой придется бить на мелкие посылки, так как ограничение по весу имеется. Ориентировочно, стоимость бандероли до 2,5 кг около 600 рублей с упаковкой.
В общем, советую поискать магазин поближе.

Автор: Аннель 3.8.2011, 14:06

Спасибо за ответ, очень жаль(((

Автор: Бархат 3.8.2011, 16:45

Заказ № под номером 020811001 оплачен (дополнительно оплатила SUBLISKIN, добавьте, пожалуйста, к заказу girl_blush.gif ).

Автор: tatista 11.8.2011, 16:34

что такое с магазином? третий день не могу собрать корзину,то одно наименование не открывается то другое.что происходит-то?

Автор: АромаМасло.ру 11.8.2011, 22:32

tatista, проверила несколько раз, вроде все открывается.
А что конкретно не открывается? Может я не то проверяю?


Автор: tatista 12.8.2011, 0:03

у меня баночки не открываются,минеральные пигменты тоже,потом давай пробовать уже все по порядку и ни один не открылся.потом поробую опять.

Автор: Мунлина 12.8.2011, 0:53

у меня тоже категории не открываются, но сам магазин грузится.

Автор: Светлая Фея 12.8.2011, 8:49

У меня категории открываются, но мееедленнноооооо...

Такой вопрос - тюбиков для помад не ожидается?

Автор: Anushka 15.8.2011, 13:54

Здравствуйте,
неполадки в работе сайта постараемся устранить в ближайшее время.

Автор: Signorina 25.8.2011, 9:51

Доброе утро.
Скажите, пожалуйста, что за ерунда у Вас творится с курьерами? Заказ 150811004. В письме я уточняла, что доставка мне необходима, начиная с 20 часов. Вчера утром позвонила девушка и предложила доставку на вчерашний же вечер. Я еще раз уточнила, что не раньше 19.30, она согласилась. А дальше началось непонятное.
Звонит она же мне в 17.40 и говорит, что подъезжает ко мне. Я напомнила про время, она сказала "хорошо, я подъеду к 19.30". Мы договорились, что она позвонит, когда будет подъезжать. И вот с тех пор полная тишина.
В результате я не сделала ни дела, которые отложила из-за курьера, ни заказ не получила.
Правда был неотвеченный вызов в 22.12. Возможно, это была она. И еще было 2 звонка сегодня утром, но я была на совещании, поэтому ответить не могла. В любом случае, звонить надо было вчера, а не сегодня.
Прошу разобраться в данной ситуации и доставить-таки мне заказ. По возможности другим курьером.
Спасибо.

Автор: Asperagna 25.8.2011, 15:25

здравствуйте
неплохо бы пополнить асортимент магазина фенилэтиловым спиртом (консервантом водорастворимым) по 50 и 100 мл

Автор: АромаМасло.ру 26.8.2011, 12:01

Не вопрос)
Пополним, если есть спрос. Он у нас только-только закончился.


Автор: Лисий хвост 7.9.2011, 8:51

уже несколько недель не грузится магазин sad1.gif
периодически пытаюсь в него зайти, а не грузится вообще...
это наши с компом глюки?

Автор: 4udesnica 7.9.2011, 10:37

Лисий хвост, у меня грузится, но плохо очень. Худо-бедно заказ сделала, но с трудомsmile1.gif заметила, что если октрываешь магазин больше, чем в 2ух окнах - то все, крантыsmile1.gif тож скакала с бубнами во время заказа. Но, вообще, попробуйте открывать максимум пару окон и доооолго ждать и обновлять окна нежно, только по мере необхожимостиsmile1.gif

Автор: АромаМасло.ру 8.9.2011, 13:19

Девочки, это глюки на сервере. Вернее сказать это старая проблема с самим сайтом. Из-за возросшей нагрузки, сервер просто не выдерживает, а сам программный код прописан уже давно и не отвечает современным требованиям. Мы уже и мощность подняли до предела, но, увы( помогло только на некоторое время.

Мы сейчас готовим новую систему. Будем полностью сносить старую и загружать новую.

Клиентская база сохранится, но все старые профайлы, вместе с заказами и скидками будут храниться отдельно в архиве.
Останется прежним имидж магазина, ценообразование и все прочее. Изменится только скорость работы, естественно в лучшую сторону. Так что никто и ничто не потеряется. Скидки (т.е дисконтные карты) останутся в силе.

Приношу всем свои извинения за причиненные неудобста!

Автор: toshka 28.9.2011, 8:32

Здравствуйте!
Я снова с вопросом про ксилианс. Будет ли он снова в продаже girl_in_dreams.gif ?

Автор: О.В. 28.9.2011, 12:51

Вопрос по заказу №220911002, все подтвердила, отправила по электронке письмо с просьбой, пока без ответа. Поэтому пишу здесь, посмотрите, пожалуйста.

Автор: Lelia 2.10.2011, 16:12

Скажите, а будет закупаться жемужный порошок? У меня заканчиваются запасы, сделанные еще в старом магазине, что-то нигде такого не вижу, китайский покупать не хочется smile1.gif

Автор: agatabagata 3.10.2011, 13:35

Я сделала заказ № 021011001 Что дальше? Как платить через банк? Квитанцию пришлёте?

Автор: Amal 9.10.2011, 19:01

Скажите, а возможна ли доставка заказов в Оман?

Автор: АромаМасло.ру 27.10.2011, 14:28

В Оман доставки к сожалению нет.

Автор: Hermione 9.11.2011, 22:07

Доброй ночи! Помогите, пожалуйста, оформила СП на Аромамасло, а результат со скидкой не сходится. Привожу свои расчеты, если бы покупала только себе, не страшно, тут несколько человек, не хочется никого обсчитывать.
Прикрепленное изображение
Общая сумма у меня и магазина сошлась, а вот с учетом скидки у магазина 4695, а у меня 4551. Где-то 100р я потеряла. Только вот где? girl_in_dreams.gif Подозреваю, что на своем заказе, так как он самый объемный, но с другой стороны, по акции я заказала только воски, остальное все без акций-распродаж.

Автор: Tandi 16.11.2011, 8:54

Добрый день!
Валентина, сегодня магазин стал работать на новой системе управления, а как узнать информацию по состоянию заказа, к-й от 14 ноября? scratch_ones_head.gif Будете сообщать по эл. адрес?

Автор: Томилари 16.11.2011, 8:59

+1 к этому вопросу.

Автор: О.В. 16.11.2011, 11:33

Валентина, а история заказов после повторной регистрации вообще не сохраняется? Я поменяла пароль при новой регистрации, это не повлияло на историю?

Автор: АромаМасло.ру 16.11.2011, 16:17

Все вопросы связанные с переносом магазина http://forum.academy-miracles.ru/index.php?showtopic=10334.

Автор: Вероника-nika 17.11.2011, 21:27

Здравствуйте!Хочу закупать вашу продукцию, но не как не могу зайти в ваш магазин, подскажите пожалуйста, что делать?, Заранее вам большое спасибо!

Автор: АромаМасло.ру 17.11.2011, 23:30

Вероника-nika, все прекрасно открывается.
Не все разделы еще готовы, но в целом работает.

Автор: Вероника-nika 17.11.2011, 23:59

АромаМасло.ру, спасибо большое, что ответили, но у меня на самом деле не открывает, уже чуть не плачу сижу cray.gif , все открывает, а магазин не открывает dash1.gif

Автор: meda 2.12.2011, 21:54

Валентина,здравствуйте!
А почему теперь не указывается до какого срока хранения данный продукт sad1.gif ?
Я очень люблю магазин за ассортимент,доставку и т.д.,но и сроки для меня не малую роль играют.Теперь буду Вам постоянно писать письма по уточнению в каждом заказе mail.gif.Но лучше,если станет как раньше girl_yes2.gif .

Может и девочки меня поддержат help.gif

Автор: АромаМасло.ру 2.12.2011, 22:14

meda, данный продукт какой?

Раньше на всех было написано на сайте, сейчас я не знаю стоит ли оставлять такую практику? Часто бывает, что партию уже сменилась, а на сайте не поменяли и как-то не красиво получается.

Автор: meda 2.12.2011, 23:27

Цитата:
(АромаМасло.ру @ 2.12.2011, 22:14) *

meda, данный продукт какой?

Раньше на всех было написано на сайте, сейчас я не знаю стоит ли оставлять такую практику? Часто бывает, что партию уже сменилась, а на сайте не поменяли и как-то не красиво получается.



Вот это и пугает,что не знаешь: старая партия ко мне пришла или новая.Представляете,как не приятно получить полкило Планты,у которой срок использования 4 месяца cray.gif ,а потом Вы пишете,что ошиблись empathy.gif.
Мне что думать scratch_ones_head.gif ?
Может ставить сроки,продать партию,а потом выставлять новую,чтоб ни Вам не путаться и нам.

Валентина,а на вопрос какой продукт,Вы впринципе потом сами ответили,что на многий.

Автор: Lera 3.12.2011, 20:18

Здравствуйте! Подскажите, у Вас в магазине альгинат натрия пищевой? можно употреблять его в пищу?

Автор: АромаМасло.ру 4.12.2011, 9:10

Lera, да, он пищевой.

Автор: Нина Лацио 4.12.2011, 9:29

Здравствуйте! У меня вопрос по акции "бесплатная доставка[b]". Нужно сделать заказ весом 2 кг (ни больше, ни меньше?) и на 2000 рублей (можно больше). А как мне вес расчитать? Или всё-таки можно вес меньше, но не на меньшую сумму? Я запуталась girl_in_dreams.gif

Автор: Moonlike 4.12.2011, 20:25

Вчера заказ оформила, написали, что ожидать, когда свяжется оператор. Это вообще сколько ждать?

Автор: АромаМасло.ру 4.12.2011, 21:26

Moonlike, вчера вообще-то был выходной, как и сегодня. Ваш заказ еще не рассмотрен, в понедельник рассмотрим и напишем письмо или позвоним по указанному в регистрации телефону. Обычно бывает так, так что переживать рано.

Нина Лацио, по акции вес заказа может быть любым до 2 кг. Т.е. 500 г, 1 кг 800 г, 900 г и т.д. Стоимость упаковки учитывать не нужно, на неё учтена погрешность. Просто смотрите, 100 г альгината, например, + 500 г масла кокоса + 5 г актив + еще что-то, то есть, вес, указанный на товаре = (опять же к примеру) 1900 г и если по стоимости получилось больше или равно 2000 рублей - вот оно, Вы участник Акции!
Но есть еще дополнение, по акции обязательна предоплата.

Мы вообще хотим отказаться от наложенного платежа, чтобы покупатели не переплачивали за доставку, очень большая стала на него комиссия.

Автор: Нина Лацио 5.12.2011, 12:41

Валентина, спасибо за ответ! Вздохнула с облегчением и поскакала в магазин))) жаль только некоторые разделы не открываются, а может не заполнены ещё. То, что по предоплате, так это хорошо, мне копеечка экономии.)))))

Автор: Нина Лацио 5.12.2011, 15:18

Скажите пожалуйста, почему в разделах "Аксессуары", "упаковка","наборы и акции" пусто??? И появится ли там в ближайшие дни товар? И ещё, не смогла найти водорвстворим.бумагу, есть ли она вообще в магазине?

Автор: АромаМасло.ру 5.12.2011, 15:29

Нина Лацио, да, предоплата - это, действительно, экономия. При наложенном платеже покупатель платит комиссию дважды. Сам тариф почтовый возрастает на 5 % (!), плюс к этому фиксированную таксу на почте берут, и плюс к этому еще 4 или 5 % при оплате заказа за денежный перевод. Ну куда это?!
А разделы сегодня должны заработать. К сожалению, все нет быстро делается, как хотелось бы.

А водорастворимая бумага есть.

Автор: Златовласка 5.12.2011, 23:02

А мне нравится наложкой оплачивать, а то в банке пока стоишь, масса времени драгоценного теряется.

Автор: О.В. 6.12.2011, 9:56

Да, тоже ЗА наложенный платеж. Хоть и немного дороже получается.

Автор: toshka 6.12.2011, 10:31

А я бы с удовольствием оплачивала посылку без наложенного платежа, только сразу вместе с доставкой, чтобы потом на почте ничего не доплачивать. Но иногда при дефиците времени удобен и наложенный платеж.

Автор: Бархат 6.12.2011, 11:57

Цитата:
(toshka @ 6.12.2011, 12:31) *

Но иногда при дефиците времени удобен и наложенный платеж.

А иногда при временном дифиците денег girl_blush.gif .

Автор: АромаМасло.ру 6.12.2011, 22:36

Бархат, да согласна) я тоже люблю оттянуть расставание с деньгами до последнего))) вернее любила. После того как получила одну посылку с наложкой на 6000 рублей) ка-ак посчитала какая комиссия, чуть не рухнула. Пересылка в два раза дешевле обошлась.
Девушки, конечно, вот так просто взять и отказаться от наложки мы вовсе не планируем. Нет-нет. Мы хотим просто ввести новые способы оплаты, которыми можно будет расплачиваться сразу, при оформлении заказа. Думаю, это было бы удобно многим. Опять же вариант оплаты "потом" останется) Это уже по-желанию. Хочешь переплачивать - пожалуйста, любой каприз)) Но чур потом не жаловаться, что почтовые тарифы больно уж дороги стали.
toshka, а мы и не делаем наложенный платеж на стоимость пересылки. Её мы считаем сразу при рассмотрении заказа. И предлагаем к оплате уже окончательную сумму, с учетом стоимости доставки.
Это на СП я не стала брать предоплату, да и то только потому, что невозможно рассчитать среднюю стоимость доставки. Кто-то живет в соседней деревне, а другому аж во Владивосток нужно отправить, да и вес отправления тоже влияет на цену. А рассчитывать индивидуально, а потом отслеживать платежи за доставку - это уж совсем.. У меня стока здоровья нет)

Автор: Нина Лацио 7.12.2011, 15:11


А водорастворимая бумага есть.
[/quote]
Где? В каком разделе? Не могу найти cray.gif

Автор: toshka 8.12.2011, 8:29

АромаМасло.ру,правильно, вы сразу рассчитываете стоимость доставки, что оченьу удобно. Перепутала, я практически все посылки заказывала наложенным платежом, так быстрее получается - не тратиться время на перевод денег.

Автор: Anushka 8.12.2011, 17:18

Водорастворимая бумага вот

http://aromamaslo.ru/category/tovar/462

Автор: katerinka-san 11.12.2011, 19:00

АромаМасло.ру, а на флаконы акция по беспл.доставке распространяется?smile1.gif
и еще вопрос: полное наличие - на сайте?

Автор: О.В. 12.12.2011, 14:12

Подскажите, пожалуйста, сделала заказ в субботу №1012112, пока в ожидании, на эл. почту тоже отписалась, еще без ответа.
Интересует ответная информация на комментарий к заказу.

Автор: Anushka 13.12.2011, 14:46

Акция действует и на флаконы, обязательные условия: вес до 2 кг, сумма заказа более 2 т. руб

Автор: Нина Лацио 13.12.2011, 17:33

Бумагу нашла, спасибо! Заказ сделала, оплатила, теперь вся в предвкушениях и ожиданиях blush1.gif


Строгое предупреждение от модератора АромаМасло.ру
Сообщение отредактировано. Нарушение п.. 3.11 Правил Форума

Автор: iraboer 14.12.2011, 13:30

АромаМасло.ру, хотела узнать о судьбе заказа № 2111112. Оплатила через Яндекс.Деньги 24.11.2011.

Автор: Нина Лацио 18.12.2011, 2:29

Интересный магазин! Когда вопрос касался перевода денег за заказ, менеджер Анна отвечала на письма очень оперативно. Как только деньги были переведены, менеджер Анна замолчала! лично мне такое отношение неприятно.
ВОПРОС: что с моим заказиком под № 812116?

Строгое предупреждение от модератора АромаМасло.ру
Сообщение отредактировано. Нарушение п.. 3.11 Правил Форума

Автор: АромаМасло.ру 19.12.2011, 23:52

Нина Лацио, Ваш заказ своевременно собран и отправлен. Посмотрела вашу переписку с Анной, нет ни одного неотвеченного письма.
После отправки заказа Вам был выслан номер-идентификатор. Кроме того, статус заказа вы всегда можете самостоятельно посмотреть в своем личном кабинете на сайте магазина.
От Вас сообщение об оплате поступило 14 декабря, отправлен заказ 16. Сегодня, 19 Анна отправила Вам номер-идентификатор.

Можете указать точную дату когда Анна не ответила на Ваше письмо?
В субботу или в воскресенье? Вы не поверите, но у неё тоже иногда бывают выходные) и Вы не одиноки в желании получить все до Нового Года.

Не справедливо.

Автор: Нина Лацио 20.12.2011, 12:01

Цитата:
(АромаМасло.ру @ 20.12.2011, 0:52) *

Нина Лацио, Ваш заказ своевременно собран и отправлен. Посмотрела вашу переписку с Анной, нет ни одного неотвеченного письма.
После отправки заказа Вам был выслан номер-идентификатор. Кроме того, статус заказа вы всегда можете самостоятельно посмотреть в своем личном кабинете на сайте магазина.
От Вас сообщение об оплате поступило 14 декабря, отправлен заказ 16. Сегодня, 19 Анна отправила Вам номер-идентификатор.

Можете указать точную дату когда Анна не ответила на Ваше письмо?
В субботу или в воскресенье? Вы не поверите, но у неё тоже иногда бывают выходные) и Вы не одиноки в желании получить все до Нового Года.

Не справедливо.


Шшшш, не ругайтесь на меня, плизззз! Я Анне написала, спросила, что с моим заказом, она не ответила. Только вчера пришло письмо с номером идентификатора. Ну, простите меня!!! Не раз уже накалывалась на интернет заказах, и маленько понервничала. flowers.gif Анна, у Вас отдельно прошу прощения, всё нервы, будь они неладны! girl_blush.gif girl_flag_of_truce.gif

Автор: АромаМасло.ру 20.12.2011, 13:09

Нина Лацио, JC_Hi5.gif никто и не ругается) просто защищаю свою Анну) она очень ответственный работник)

Автор: О.В. 20.12.2011, 13:44

Валентина, а у моего заказа № 1012112 доставка платная или нет. На электронку пришло автоматическое письмо, где доставка 340 р. (как всегда, не хватило терпения дождаться ответа, прошу прощения girl_blush2.gif )

Автор: Anushka 20.12.2011, 18:47

Уважаемые Дамы,
прошу Вас быть более терпеливыми. Я обязательно отвечу на все ваши письма и рассмотрю все заказы, но в порядке очереди. Если на ваше письмо вы не получили ответа в течении двух часов, не стоит паниковать. Сейчас, как вы сами понимаете, очень много работы в магазине girl_impossible.gif . Иногда перед вашим письмом у меня 50 других писем, и эти 50 человек тоже ждут ответа.

А мы, к сожалению, всего навсего люди mail.gif


А так же, ещё раз, убедительно прошу - оформляйте заказы по одному, а не по три. Т.е. прежде чем оформить заказ, подумайте, не нужно ли вам что-то убрать или добавить.
Это экономит и ваше и наше время и, даже, время других клиентов.

И последняя просьба: пишите адрес полностью (индекс, улица, дом, корпус, квартира, город, область)

Спасибо girl_in_love.gif

Всех с наступающим Новым Годом!!!

Автор: Anushka 22.12.2011, 14:48

Девушки, предупреждая вопросы о том, почему я не отвечаю на письма, сообщаю:

по неизвестным нам причинам, почта не работает.

Как только начнёт работать - отвечу всем.

Автор: katerinka-san 30.12.2011, 14:27

Anushka, как там заказ 2212114? пришла оплата?
и хотелось бы уточнить: если я оформляю заказ сегодня-завтра, оплачу в новом году(меньше 2 кг). получаю ли я бесплатную доставку?

Автор: Anushka 8.1.2012, 18:01

Цитата:
(katerinka-san @ 30.12.2011, 14:27) *

Anushka, как там заказ 2212114? пришла оплата?
и хотелось бы уточнить: если я оформляю заказ сегодня-завтра, оплачу в новом году(меньше 2 кг). получаю ли я бесплатную доставку?


Ответила в почте.



Спешу обрадовать Вас!!!

Акция 2х2 очень полюбилась покупателям, ну а мы, отдохнув и зарядившись хорошим настроением, подумали:
Что бы подарить любимым клиентам к Старому Новому Году...

и...

решили продлить Акцию 2х2 на неограниченное время!

УРА!!! Mauridia_17.gif

Автор: ОксанаВл 11.1.2012, 20:03

Anushka, мой заказ №1022113 от2011-12-10 никак ко мне не доедет,а идентификатор отправления не введён на моей страничке заказов,не могли бы Вы сообщить мне его,а то я уже начинаю волноваться не потерялась ли моя посылка в Новогодней суматохе на почте

Автор: Mihoshi 12.1.2012, 5:45

Доброе утро. Сделала оплату на почте 04.01.2012.
перевод № 134076.
очень жду.
ответьте пожалуйста!

Автор: Anushka 13.1.2012, 11:10

Цитата:
(ОксанаВл @ 11.1.2012, 20:03) *

Anushka, мой заказ №1022113 от2011-12-10 никак ко мне не доедет,а идентификатор отправления не введён на моей страничке заказов,не могли бы Вы сообщить мне его,а то я уже начинаю волноваться не потерялась ли моя посылка в Новогодней суматохе на почте



Вы правильно ввели номер заказа?

Может быть ваш заказ №1012113?

Мельник Оксана Владиморовна?
Ваш номер указан, вы наверное просто не нашли:
30165945005280

Цитата:
(Mihoshi @ 12.1.2012, 5:45) *

Доброе утро. Сделала оплату на почте 04.01.2012.
перевод № 134076.
очень жду.
ответьте пожалуйста!



Укажите номер заказа и фамилию, об оплате сообщайте на
aromamaslo.ru@gmail.com




Автор: ОксанаВл 14.1.2012, 16:05

Посылку получила,наша почта-самая уникальная служба в мире,они забыли мне извещение прислать,а посылка приехала ещё 25 декабря.Но к Вам у меня есть ещё вопрос:почему вместо заявленного срока годности на планту 05.2013 ко мне приехала планта со сроком до 03.2012,а отдушка "морская свежесть" и вовсе просрочена

Автор: АромаМасло.ру 25.1.2012, 13:41

ОксанаВл, Планта года до 5.2013 года. Предыдущая партия давно распродана, а этикетки остались.
Морская свежесть - отдушка из отдела распродажа. Срок годности на отдушки в паспорте всегда стоит два года с момента производства. Мы на этикетках ставим один год с момента производства и по истечении этого срока от душки распродаем. Иными словами ею можно пользоваться еще как минимум год при правильном хранении в темном прохладном помещении.

Автор: ОксанаВл 26.1.2012, 0:14

Спасибо за ответ,успокоили

Автор: meda 27.1.2012, 11:38

Что-то не получается в магазине купить ARGIRELINE® и LEUPHASYL ® по акции.

Автор: Tandi 27.1.2012, 16:14

Анна, я тоже не смогла добавить ARGIRELINE® и LEUPHASYL ® по акции, добавьте, пожалуйста, в заказ № №271120005.

Автор: АромаМасло.ру 27.1.2012, 17:22

Да, в одном месте была ошибка, теперь вроде бы все добавляется.

Автор: meda 27.1.2012, 20:01

У меня всё равно не получается sad1.gif

Автор: Tandi 28.1.2012, 12:35

Валентина, теперь получается, так мне сейчас заказать снова или Анна добавит его к моему заказу№271120005.

Автор: Hermione 2.2.2012, 8:30

Валентина, здравствуйте! Хочу сначала сказать, что все больше и больше радуюсь пополнению ассортимента магазина, молодцы, так держать!!!
И вопросик: где можно записаться на закупку Aquaxyl™ ? В магазине есть только кнопка "купить", но ведь пока только запись?

Автор: АромаМасло.ру 2.2.2012, 10:28

Hermione, да, я решила так сделать, потому что со списками потом сложно и координировать и собирать. А так все, как в магазине. Уже и адрес есть, и телефон и способ доставки и список СП все в одном месте.
А то, честно сказать, просто невозможно объять необъятное. Все же хотят получить с минимальными затратами на пересылку. т.е. с заказом в магазине, а получается, то без СП отправили, то что-то недоложили, потому как надо было аж в трех-четырех списках найти полный перечень заказнного) А когда на сборке еще лежит штук 20 заказов просто нереально каждый проверить по всем спискам)) Надеюсь такая схема упростит организацию.

На Aquaxyl™ - это предварительная запись, т.е. вы оформляете заказ, я его храню в архиве, когда СП собрана, я высылаю Вам письмо с подтверждением, а Вы уже потом оплачиваете. Далее все как в магазине. С одной разницей, что в СП есть еще возможность забрать на раздаче, а не только курьером по Москве.

Автор: meda 2.2.2012, 11:34

Валентина,в магазине написано,что Aguaxyl растворяется в масле,а в других местах,что в воде.
Можно как-то уточнить?
И Adipoless+Adiposlim вводятся в готовый крем,а вообще они маслорастворимые или водорастворимые?

Автор: АромаМасло.ру 2.2.2012, 11:50

meda, а уточните в каких других местах написано про Aguaxyl?
Помню, что в техническом описании было написано в масле. Но я его обычно в конце приготовления кладу, так что надо попробовать. Напишу потом.

Adiposlim - в масле, Adipoless - в воде.
Про Adiposlim в техническом описании есть информация, что его можно греть вместе с масляной фазой, до 80 градусов выдерживает в течение долгого времени, сейчас точнее не скажу, но я опять же всегда добавляла в конце приготовления, смысла в нагревании не вижу.

Автор: meda 2.2.2012, 11:53

Я просто вчера искала отзывы по Aguaxyl,и на Арома-Вита написано,что в воде.Ещё гдето читала-не помню где.

Автор: АромаМасло.ру 2.2.2012, 17:07

meda, совершенно верно. Aguaxyl, растворяется в воде)

Автор: светлана пономарева 2.2.2012, 18:13

Здраствуйте,мой номер заказа 91121 оплата зерез банк,пришел ответ на емайл что заказ отправлен на сумму 0 рублей. как мне дальше быть?

Автор: АромаМасло.ру 2.2.2012, 19:44

светлана пономарева, теперь надо ждать заказ)
Что Вас смущает? Сумма 0 - это об остатке к оплате. У Вас заказ оплачен?

Автор: светлана пономарева 3.2.2012, 21:24

Спасибо огромное ,успокоили.Но еще там написано трекер номер для отслеживания ,я его не нашла?

Автор: АромаМасло.ру 4.2.2012, 6:53

светлана пономарева, вот он: 30165946004565 .

Автор: Hermione 6.2.2012, 15:50

Валентина, здравствуйте!
Хочу записаться на некоторые СП, в магазине мне для этого просто нужно нажать кнопку "купить"?

Автор: Anushka 6.2.2012, 16:58

Да, вам нужно оформить заказ на CП, как обычно, как вы оформляете все заказы в магазине.

Автор: Hermione 6.2.2012, 17:01

Anushka, т.е. оформить до конца? А то я только в корзину положила и думала, что достаточно, наивная mocking.gif даже самой смешно над собой стало. biggrin.gif

Автор: meda 6.2.2012, 18:11

Hermione
Я оформляла до конца,только в "коментариях к заказу"указала свой НИК на форуме и что хочу получить почтой заказ.

Автор: АромаМасло.ру 6.2.2012, 18:23

meda, спасибо)
Да, все именно так и надо сделать)

Автор: Hermione 6.2.2012, 18:37

Валентина, я ник на форуме не указала, балда! Электронная почта поправит ситуацию? MaslennikovaOA@yandex.ru
У меня три позиции. Adipoless+Adiposlim, Aquaxyl™ и Жидкий кератин.


Еще вопрос по ассортименту возник, заметила, что в эмульгаторах нет кутины. Ее нет временно или больше не будет? Всегда в Аромамасло ее покупала, идеальный эмульгатор для гидрофильных масел. girl_in_love.gif

Автор: АромаМасло.ру 6.2.2012, 21:37

Hermione, пока нет её и в ближайшее время не предвидится. Я тоже её полюбила, но купить её сейчас проблематично. Может быть попозже привезем.

Автор: mamusya612 10.2.2012, 18:46

Здравствуйте!Мой номер заказа 62120001.Оплатила 7.02. через сбербанк,хотела узнать,поступили деньги на счет и когда отправят заказ?

Автор: Сливка 11.2.2012, 14:57

АромаМасло.ру, получила свою посылку - приз! Спасибо огромное, все было отлично упаковано и дошло в целости и сохранности и очень быстро!
Спасибо Валентинаthank_you2.gif

Автор: О.В. 14.2.2012, 11:27

Планируется ли в ассортименте стеарат сахарозы? А еще бы лучше в СП его, я бы 0,5-1 кг сахарозы прикупила с удовольствием.

Автор: Hermione 14.2.2012, 12:10

Цитата:
(АромаМасло.ру @ 6.2.2012, 22:37) *

Hermione, пока нет её и в ближайшее время не предвидится. Я тоже её полюбила, но купить её сейчас проблематично. Может быть попозже привезем.


Пока у меня есть запас, но очень хотелось бы и дальше покупать ее у Вас. Думаю, что это востребованный эмульгатор, буду ждать его в магазине.

Автор: Ifa 14.2.2012, 13:18

Здравствуйте, Заказ №721200012 оплачен, в истории заказов числится как отправленный, на e-mail пришлите, пожалуйста, № почтового идентификатора. И еще вопросы: 1. когда будут начислены бонусы?
2. заказала актив VIT-A-LIKE, и только сейчас в описании увидела срок годности - до 12.2011. Уже переживаю, что пришлете просроченный товар??

Автор: АромаМасло.ру 14.2.2012, 18:27

Ifa, да, у него уже срок подходит к концу. Но не 12.2011, та партия уже продана. Сегодня уже не сможем, а завтра Анну попрошу прислать срок. который на этой партии. Его, кстати, больше не будет в продаже, это последний.


Hermione, да, будем её покупать. Удобная вещь)
О.В., боюс. что с сахарозой получится как с Плантой), так что СП не будет. А в магазине, возможно, да. Хотя я не вижу большого смысла, это же СО-эмульгатор, а не самостоятельный эмульгатор. Т.е. выполняет роль стабилизатора эмульсии и что еще?
Есть же аналоги не хуже. а даже лучше. Вот, например, кутина - тоже натурального происхождения продукт. Гораздо дешевле и проще в использовании. Мне кажется, что ценность этого эмульгатора преувеличена. А Вы как думаете?

Автор: О.В. 15.2.2012, 9:08

Валентина, именно про ценность сахарозы ничего сказать не могу, но в креме она мне очень нравится, крем с ней получается нежирный, т.к. основного эмульгатора берется меньше, еще и текстура приятная получается. К тому же, сахароза - хороший увлажнитель. Делала крем с небольшим количеством воска пчелиного, ланолина и много сахарозы - понравился. Теперь в креме - обязательный компонент.
Хорошо, если в магазине будет.

Автор: Ifa 15.2.2012, 12:04

Простите, спрошу еще раз: Заказ №721200012 оплачен, в истории заказов числится как отправленный, на e-mail пришлите, пожалуйста, № почтового идентификатора. и когда будут начислены бонусы?

Автор: Hermione 15.2.2012, 12:10

Валентина, я хотела бы свой оптифен совместить с заказом в вашем магазине, можно мне его оформить, а выслать когда придет оптифен?

Автор: АромаМасло.ру 15.2.2012, 20:29

Ifa, идентификатор Вы можете посмотреть в личном кабинете в заказе. Вот он: 30165947004199
А бонусы Анна начислит. Она это делает периодически.

Hermione, в почте ответила, да можно.

Автор: Hermione 15.2.2012, 20:48

Спасибо! Это будет очень удобно для меня!!!

Автор: Кроличек 16.2.2012, 7:38

У меня вопрос по заказу № 142120007, я вторые сутки жду пока мне на почту напишет менеджер, пока стоит статус ожидание :код не введен, какой такой код? Прибавте к моему заказу пожалуйста Трилон Б 30 гр 1 шт.

Автор: Natali 16.2.2012, 11:33

И я с таким же вопросом - "код не введен" - это что означает?
И нет отметки об оплате - деньги дошли или еще нет?

Автор: GalinkaSch22 17.2.2012, 14:29

У меня тоже "код не введен"! Заказ №132120005! Заранее спасибо за ответ!

Автор: нннастя 21.2.2012, 23:02

Здравствуйте! и мне ответьте пожалуйста.Заказ №92120009 (код не введен) отправила уже 2 письма, последнее 18.02.Что делать-новый заказ или можно добавить в этот. Спасибо.

Автор: АромаМасло.ру 22.2.2012, 9:02

нннастя, заказ рассмотрен, не оплачен, и от Вас нет ни одного письма в почте) во всяком случае по эл адресу, указанному при регистрации. Срок рассмотрения заказа уже тоже истек.

Если хотите что-то добавить, то оформите, пожалуйста, новый. Иначе велика вероятность ошибки при сборке. И вообще, сборка заказов с дополнениями очень тормозит работу и отправку других заказов)
Напишите на почту, как быть, отправить текущий заказ или будете оформлять новый. Тот, что уже есть, нужно пересмотреть, возможно чего-то уже нет в наличии. Туберозы, как раз, возможно, уже и не осталось(

Автор: нннастя 23.2.2012, 13:37

Спасибо за ответ! с почтой странно:писала на aromamaslo.ru@gmail.com с почты annipolo,последнее 22.02. Отменяйте заказ 92120009. Сейчас соберу новый. Попробуем еще раз)

Автор: АромаМасло.ру 24.2.2012, 16:30

нннастя, ждем)
С почтой такое случается, поищем. Может быть просто в СПАМе письмо.

Автор: GalinkaSch22 25.2.2012, 17:11

Получила посылочку (заказ № 132120005) ! Дошла быстро, я даже не ожидала! Всё упаковано супер, порадовал срок годности компонентов!!!!! Выше всяких похвал! good2.gif

Ждите в скором времени новых заказов! Хотелось бы ещё среди ассортимента магазина побольше разных экстрактов (сухих)))
И ещё вопрос как получить бонусы, они так и не начислены!
Спасибо, ещё раз, за ваш профессионализм!

Автор: Asita 27.2.2012, 8:08

Здравствуйте! У меня тоже вопрос по заказу. Оплачен был еще дней 10 назад (через Яндекс.деньги), пишу на почту Вам уже неделю, но ответов нет и статус заказа не меняется на сайте! Что случилось, подскажите, как быть? sad1.gif Заказ №152120007

Автор: АромаМасло.ру 27.2.2012, 9:45

Asita, от Вас нет ни одного письма( по крайней мере по адресу, указанному в регистрации в магазине. Отправила тестовое, напишите ответом на него.
Если не можете написать письмо, позвоните по телефону, он у нас есть.

Автор: лилипусик 27.2.2012, 14:19

А будет ли в магазине шелк в ближайшее время? Волокно или коконы все равно

Автор: нннастя 27.2.2012, 22:24

Подтвердила заказ 232120006, завтра оплачу.На всякий случай дублирую здесь из-за проблем с почтой

Автор: АромаМасло.ру 28.2.2012, 8:41

лилипусик, пока, к сожалению, не будет(
нннастя, хорошо, ждем оплаты.

Автор: Ifa 29.2.2012, 23:50

Здравствуйте! Получила сегодня посылку с Заказом №721200012. Я просто в ШОКЕ! Первый раз пользуюсь услугами Вашего магазина и такое разочарование! Альфа липоевая кислота, азелаиновая кислота - срок годности до марта 2012года, полисорбат-80 - до февраля 2012года, порошки черничного и клубничного соков - годны до марта 2012 года[b][/b] и к тому же выглядят эти порошки не как порошок, а как слежавшийся кирпичик! Я не знаю, может у Вас так принято рассылать товар с истекшим сроком годности?! Прошу не оставлять без внимания мое послание! И дать объяснения по поводу качества присланного мне товара!

Автор: Террина 1.3.2012, 9:34

Добрый день!
Валентина, что-то мне бонусы не начислили...
Заказ №62120004

Автор: Anushka 1.3.2012, 12:00

Ifa, приносим свои извинения. Попробую ответить вам по всем пунктам отдельно.
Кислоту мы сняли с продажи, видимо ваш заказ был сформирован до этого.
Про полисорбат 80, произошла ошибка с этикетками, старая партия полисорбата закончилась ещё несколько месяцев назад. В продаже новая партия, срок годности до 1.2013. Возможно по ошибке попались этикетки из старой партии. Здесь я гарантирую вам, что волноваться не стоит.
Срок годности соков до 30 марта 2012 года. Поэтому с продажи они не были сняты и закончились ещё неделю назад. В сроки мы уложились. Сейчас в продаже новая партия соков. У нас они находятся в состоянии порошков. Возможно отсырели во время пересылки. Раньше подобных жалоб не поступало, попробуем пересмотреть способ упаковки.

Мы можем вернуть вам деньги за альфа-липоевую кислоту и порошки, или выслать другой товар на эту сумму за наш счёт.

Ещё раз извините за доставленные неудобства.
Решить этот вопрос вы можете со мной в почте aromamaslo.ru@gmail.com



Террина, бонусы начислены.

Автор: Террина 1.3.2012, 12:02

Спасибо!

Автор: Asita 2.3.2012, 15:10

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, когда примерно ждать отправки моего заказа №152120007? Сегодня четвертый день, как он в обработке, а я все никак не дождусь своей посылочки. unknown.gif Ужас как хочется скорее "поколдовать"...

Автор: нннастя 2.3.2012, 16:59

Заказ №232120006 оплатила 29.02! Жду Ваш ответ на почту))

Автор: АромаМасло.ру 2.3.2012, 23:18

нннастя напишите об этом Анне на эл почту с указанием каким именно образом был оплачен заказ.

Asita, заказ в процессе отправки.

Автор: Hermione 3.3.2012, 13:45

Здравствуйте, мне пришло письмо по почте:
Здравствуйте, --------- Татьяна Юрьевна!
Эту СЗ можно уже оплачивать. Стоимость доставки составила 300 рублей. К оплате 930 руб.

Я ответила на него, но ответа от вас пока нет. Я так и не пойму, тут перепутаны мои ФИО, или вообще СЗ ко мне не относится? У меня несколько СЗ в вашем магазине, оптифен (оплачен), антицеллюлитные активы, Widelash, кератин и акваксил. В письме не указано, что за компонент покупается. По сумме вроде бы ничего не подходит.

Автор: Tandi 3.3.2012, 16:56

Это, я! blush1.gif Интересненько это что популярность? biggrin.gif biggrin.gif
Только на 730 руб., тоже вроде бы в СП не участвовала. unknown.gif

Автор: Hermione 3.3.2012, 18:17

Ой, нет, я все поняла! Это закупка эмолентов! Только я поздно поняла, теперь только в понедельник оплатить смогу, банк уже закрыт, в воскресенье выходной. Прошу прощения за задержку оплаты, неправильные ФИО меня сбили с толку.

Автор: melson 3.3.2012, 20:10

Сделала заказ в магазине, номер заказа 131200014 в коментариях написала чтобы оправили вместе с Плантой (0,5 кг оплачено с доставкой) мне пришел ответ и не понятно Планту положите или нет и доставку посчитали снова.

Автор: Maryasha 3.3.2012, 22:41

сделала заказ по СП, в комментариях написала кучу вопросов, наверное не по адресу. теперь спрошу здесь:
- есть ли у вас опыт доставки в Украину? и ориентировочно сколько такое счастье может стоить?
- еще хочу сделать заказик в магазине, он все равно должен быть более 500руб? или можно посчитать суммарно?

Автор: АромаМасло.ру 3.3.2012, 23:57

Maryasha, да, заказ должен быть 500 рублей) на Украину можем отправить, но доставка будет дорогая, не менее 600 рублей, даже если вес полкило, получается так.


melson, ответила на письмо. Планта учтена в комментарии. Послала Вам новое письмо о сумме к оплате.

Hermione, Tandi, письмо подправила, теперь будет все корректно приходить)

Автор: melson 4.3.2012, 0:53

Да, спасибо. Письмо получила, завтра оплачу.

Автор: Гало4ка 4.3.2012, 9:04

Валентина, спасибо, посылочку получила, всё прекрасно упаковано, в целости-сохранности. Только возник вопрос срок годности ланаблю до 06.12, это правильный, или этикетка устаревшая, просто думаю мне его как, быстрее в дело и на мордочку, или можно не торопиться? scratch_ones_head.gif

Автор: АромаМасло.ру 4.3.2012, 9:56

Гало4ка, ланаблю до 4.2013 года.

Автор: Maryasha 4.3.2012, 11:11

Спасибо, что ответили. Есть вариант доставки по России. куда можно адрес отправить? в Орел же не так дорого будет?

Автор: Гало4ка 4.3.2012, 11:29

Валентина, спасибо за оперативный ответ. smile1.gif

Автор: АромаМасло.ру 4.3.2012, 11:40

Maryasha, в орел будет около 200 рублей. когда индекс пришлете, сможем поточнее рассчитать. Только сразу скажите, будет заказ из магазина или нет, чтобы был точный вес.
Адрес можете послать на почту магазина aromamaslo.ru@gmail.com

Автор: нннастя 5.3.2012, 15:05

Оплатила яндекс-деньгами 29.02 и сразу написала на почту aromamaslo.ru@gmail.com! Продублировала в форуме.Сегодня 05.03.Ответа в почте нет.Разберитесь, пожалуйста.Очень много проблем с заказом в этом магазине unknown.gif

Автор: Adel 5.3.2012, 15:15

Валентина, добрый день! что там с моим заказом? устала уже ждать несколько месяцев.......

Автор: АромаМасло.ру 5.3.2012, 23:37

Adel, давайте сначала разберемся с Вашими платежами. После Вашего последнего письма ситуация для меня не стала яснее. И у меня, к сожалению, тоже сейчас очень напряженное время, много другой работы, чтобы спокойно сесть и поднять все письма, которые от Вас приходили, тем более, что Вы сами помните, что Ваши сообщения о платежах, мягко говоря, запутаны. Я же не просто так прошу сообщать о каждой оплате письмом на почтовый ящик. Это и нужно для того, чтобы потом не было подобных проблем.
Я же не могу отправить Вам дорогостоящие компоненты, только потому что Вы мне кажетесь честным человеком?

Я отвечу Вам в почте на выходных и постараюсь разобраться. Завтра и послезавтра меня не будет, буду в отъезде.

И, кстати, о каком заказе речь? Об этом 102120002 ? Последнее сообщение о нем было об отмене. Я сейчас говорю только об СП.

Автор: нннастя 6.3.2012, 21:37

Мне ответьте,пожалуйста

Автор: АромаМасло.ру 6.3.2012, 22:40

нннастя, о каких проблемах конкретно Вы говорите? Я специально только что перевернула всю почту, никаких писем от Вас не вижу. Бывает, что письмо попало в СПАМ и мы его не увидели. Но Вашего письма нет и в СПАМе. Или Вы пишите об оплате с почтового ящика, который мы не можем связать с Вашим заказом. По адресу эл почту указанному Вами при регистрации в магазине и при оформлении заказа № 232120006 писем НЕТ.

Возможно ВЫ отправили письмо с сообщением об оплате с другого адреса, несмотря на то что в письме с подтверждением заказа приходит сообщение: сообщите об оплате ответом на это письмо. Это важная информация.
Поверьте, у менеджера просто нет физической возможности тратить пол дня на поиски каждого платежа. Это задерживает отправку и обработку других заказов. И еще, проверьте, пожалуйста, от чьего имени Вы производили платеж.
С ЭТИМ магазином, как Вы изволили выразиться, проблем нет. Проблема чаще в другом.

PS: Кстати, в банковской выписке Вашего платежа тоже нет, в Яндекс.Деньги тоже его нет.
Есть неподписанный платеж с кошелька № 41001200272847 - это Ваш платеж? Я сейчас напишу Вам тестовое письмо с нашей почты, а Вы ответьте в цепочке, чтобы больше не теряться.

Автор: нннастя 8.3.2012, 18:09

Валентина, Вы очень эмоциональны.Пришло письмо от Вас на мою почту.Ответила на него и делала точно также до этого.Ко мне Ваши письма доходят, а мои до Вас почему-то нет.Пишу с одного и того же ящика.По поводу необходимости подписывать платеж-этого не было в правилах.Объявите на форуме, что ли.Кошелек мой, отправляйте посылку уже и благополучно расстанемся.А то я дождусь тут разъяснений у кого же проблема sad1.gif

Автор: Moonlike 13.3.2012, 10:12

Скажите пожалуйста, а масло бея в более объемной упаковке не будет? Хотелось бы хотя бы 10мл, а лучше 25 взять. Или у него срок годности маленький?

Автор: АромаМасло.ру 13.3.2012, 14:15

нннастя, к сожалению, писем не было(( я действительно иногда бываю излишне эмоциональной. Заказ отправлен 30165948004563.


Moonlike, это масло скоро появится в продаже по 50 мл. Пока на фасовке, как только будет расфасовано, так сразу и будет.

Автор: mamatriraza 13.3.2012, 18:42

Валентина,вынуждена написать Вам на форуме,потому что на письма мои Вы уже неделю не реагируете,хотя я пишу на правильный адрес и ответы от вас были сначала.Очень Вас прошу,выставьте мне счёт за доставку и отправьте мне уже мою несчастную Планту,почти все участники иногородние уже отписались о получении.

Автор: АромаМасло.ру 13.3.2012, 20:11

mamatriraza, ответила в почту. Уже отправлено.

Автор: ТатьянКо 19.3.2012, 8:35

Здравствуйте! Скажите пожалуйста прошла ли моя оплата за заказ 163120008, через WebMoney? Оплатила в воскресенье. Спасибо.

Автор: Rauta 20.3.2012, 1:49

Мой заказ 1631200013.

Сейчас обнаружила, что мне удалось сделать две глупости blush1.gif
Во-первых, оплатить я его оплатила 18 марта через и-нет, то есть платеж должен был пройти 19-м марта, письмо с информацией о платеже написала, но. как оказалось не отправила, вот только что обнаружила.
Платила с карточки сбера (хвост карты 7 7277) на счет в сбербанке.

Во-вторых, посмотрев внимательно информацию по заказу поняла, что дважды оплатила доставку.
Нельзя ли эти деньги плюс деньги за гамамелис (сп которого не состоялась) внести в качестве оплаты за Сп Оптифена?

Автор: antygo 20.3.2012, 8:54

Получила прозрачную форму. Красотища! Спасибо за оперативность, Аромамасло!

Автор: АромаМасло.ру 20.3.2012, 13:28

antygo, JC_Hi5.gif
Rauta, учтем, конечно.

Автор: Rauta 21.3.2012, 0:17

Спасибо, Валентина. gimmefive.gif
Значит. про Оптифен могу больше не думать )))
И извините, что прибавила вам работы из-за своей невнимательности.

Автор: Rahmadudra 21.3.2012, 5:28

Кто-то уже даже получил новую форму а я только сегодня получила письмо с текстом "Ваш заказ от 2012-03-16 передан в обработку под номером 163120004". Можно ли часть оплатить фантиками? (забыла в комментах указать сей вопрос)

Автор: Ульяна79 21.3.2012, 5:40

Здравствуйте, подскажите статус моего заказа 163120006. С огромным нетерпением жду эту прозрачную форму smile1.gif

Автор: блондинкО 21.3.2012, 16:06

Девочки!!! Пишу может быть не на месте, тут все со своими проблемами, а я хотела бы повосхищаться! Заказы через интернет делаю постоянно, но чтоб вчера оплатила, а сегодня уже вижу, что денежки получили и заказ в обработке!!! Спасибо огромное!!! а то я всегда жутко волнуюсь...

Автор: АромаМасло.ру 21.3.2012, 16:56

Ульяна79, статус в обработке. Это значит либо уже отправили и ждем номер либо в процессе.

блондинкО, я Вам в другой теме писала, чтобы вы уточнили, надо ли отправлять заказ отдельно или с СП? Оптифен будет позже, а заказ уже отправляем. Я тоже волнуюсь) как бы не отправить раньше положенного. Какой у Вас номер заказа? Не могу найти.

Rahmadudra, мы Вам стоимость доставки никак не могли рассчитать. Анна должна была написать письмо.

Автор: блондинкО 21.3.2012, 19:31

Заказ №143120005
))) уже написала, что оптифен ждать не надо

Автор: Natali 24.3.2012, 19:33

Цитата:
(АромаМасло.ру @ 08.3.2012) *

Сок вышлем отдельной посылкой, не нужно ничего заказывать. Естественно за наш счет. И минералы тоже

Валентина, получила сегодня бандерольку, спасибо. Пришли только минералы. Сок отдельно выслали?

Автор: Anushka 25.3.2012, 15:42

Здравствуйте, Natali.

Сок мы вам не выслали, это моё решение. Контролирую сборку и отправку посылок я, за товаром и сроками годности тоже слежу я. Валентина написала вам о том, что отправим, т.к. была не в курсе вопроса с соками, возможно не видела, что я уже отвечала на эту тему выше.

Гарантийный срок годности сока, который вы получили, до 30 марта 2012 г. Т.е. он даже до сих пор не истек. Посылку вы получили почти три недели назад. Уже в начале марта этот сок был распродан, в продаже появилась новая партия соков. Мы не отправили вам просроченный товар.

Про то, что он пришёл к вам слипшимся кирпичиком: это совершенно нормально для него. У нас на складе соки хранятся в плотно закрытых контейнерах, в сухом помещении, и иногда тоже слипаются. А уж пока он доехал до вас, слипся однозназначно. Приложив минимум усилий, даже не извлекая из пакета, его можно опять размять в порошок. Это сладкий порошок, натуральный высушенный сок. Сахар тоже слипается, но его же никто не выкидывает.

Посылать сок ещё раз, для того, чтобы опять получить от вас отзыв про слипшийся кирпичек, я не посчитала необходимым.

Чтобы не создавать конфликтную ситуацию, мы можем вернуть вам деньги. Этот вопрос вы можете обсудить со мной в почте.


Автор: iman-muslima 25.3.2012, 15:54

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, заказ под номером 1631200011 отправлен? так хочется красавицу- форму поскорее получить, а отследить посылку без номера никак (((((,спасибо.

Автор: Anushka 26.3.2012, 12:11

Здравствуйте, ваш заказ был отправлен в пятницу. Проверьте почту, должно прийти уведомление.
Номер идентификатор: 30165948005263

Автор: katerinka-san 31.3.2012, 18:38

подскажите, пожалуйста, можно ли как-то узнать, какой именно отдушкой был ароматизироан ангелочек(люксовый, который)? запах чудесный....очень хочется такую отдушку smile1.gif

Автор: Zzebra 31.3.2012, 19:08

Пишу в недоумении unknown.gif
Заказ (совместно с СП) оформлен, подтверждение получено, деньги отправлены. В ответ - ТИШИНА!
В личке 3 (!!!) раза писала сообщение - ТИШИНА!
Здесь писала сообщение - удалено! Причина есть???

Какое-то неприятное ощущение осталось - дошли ли деньги??? Можно же прислать уведомление, что оплата пришла??? Или не пришла?

С вопросом разобрались в почте. Решен положительно.

Автор: Anushka 2.4.2012, 11:27

Цитата:
(mirraevelina @ 29.3.2012, 10:57) *

И я тоже не могу войти, что с магазином?



У нас были технические неполадки. Сейчас должно быть всё нормально. Работает?
Приносим свои извинения.

Цитата:
(katerinka-san @ 31.3.2012, 18:38) *

подскажите, пожалуйста, можно ли как-то узнать, какой именно отдушкой был ароматизироан ангелочек(люксовый, который)? запах чудесный....очень хочется такую отдушку smile1.gif



Точно сказать не могу, ангелочек был какого цвета, белого?

Ароматизировали разными отдушками, поэтому не обещаю, что это правда, но, кажется лакост отдушка была ))))

Автор: katerinka-san 2.4.2012, 11:28

ангелок был розовый girl_angel.gif

Автор: О.В. 3.4.2012, 7:54

Валентина, подскажите, пожалуйста, планируется ли стеарат сахарозы в оптовом магазинчике?
Хотелось бы объем по-больше, а цену по-меньше. girl_blush.gif

Автор: АромаМасло.ру 3.4.2012, 8:13

О.В., пока не планируется.

Автор: iman-muslima 4.4.2012, 11:54

ура-ура форму получила, все в порядке Mauridia_17.gif

Автор: Anushka 4.4.2012, 12:08

Очень хорошо, надеемся, что форма понравилась)

Автор: NataRu 6.4.2012, 9:24

Здравствуйте! А планируется ли совместная закупка ПАВ Нежный концентрат? Заранее прошу прощения, если вдруг пишу не в той теме blush1.gif

И еще у меня вопрос- я участвовала только в совместной закупке, значит, я оформляю заказ (а я его оформила) впервые? Закупка не считается? И поэтому обязательно должна делать предоплату? Я не очень поняла, как это совершить, мне никто не позвонил.. А заказ сделала вчера.

Автор: АромаМасло.ру 6.4.2012, 12:53

NataRu, ПАВ Нежный концентрат по цене СП можно купить по условиям акции, они есть в теме "Новости Аромамасло" и на главной странице магазине.
Отдельной СП по этому продукту не будет.
Если Вы сделали заказ только вчера, то дождитесь пока его рассмотрят. Это произойдет сегодня, если уже не произошло.
Остальную часть вопроса не поняла) Вот это:
"И еще у меня вопрос- я участвовала только в совместной закупке, значит, я оформляю заказ (а я его оформила) впервые? Закупка не считается? И поэтому обязательно должна делать предоплату?"

Закупка не считается - это про что? Вы имели в виду, что у Вас был заказ в магазине по условиям СП? Если так, то он "считается" в том случае, если он доведен до конца. Т.е если даже еще не получен Вами, то хотя бы оплачен. Чтобы мы могли видеть, что Вы настроены серьезно, а не просто пошутить)) и нас просто так погонять. Такое бывает, к сожалению.

Автор: NataRu 6.4.2012, 14:20

Валентина, простите, за неясность моего изложения. Нет, я в декабре была участницей СП, там был гидролат василька. Наталья Станиславовна я..)) Но номер я уже не найду наверно.. А дело все в том, что я так удобно тогда расплатилась через сбер-онлайн, просто переведя вам деньги на вашу карту. А когда впервые, то как-то надо в банк идти или еще как-то, какие-то мани, которые я не умею )) Поэтому я и спросила, удобнее всего через он-лайн, ну и курьеру конечно наличными. Вот с этим связан мой вопрос, с удобством оплаты. Может. я чего не поняла, вы меня тогда простите )

Автор: NataRu 6.4.2012, 14:37

Валентина, еще один вопрос. Мне на почту с начала года не приходило ни одного сообщения о совместных закупках. А раньше- приходили..А где можно узнавать новости на этот счет? Сейчас обнаружила, что многое пропустила sad1.gif

Автор: АромаМасло.ру 6.4.2012, 17:01

NataRu, напишите мне номер Вашего заказа.
В СП гидролатов я вас не вижу( как вы были записаны и как расплачивались?

Не было рассылок по последним СП, я изучила статистику отписки от рассылки и сделала вывод, что письма расцениваются как СПАМ и раздражают. Но теперь вижу, что они нужны, буду делать. Все-таки, тех кому интересно гораздо больше.

Автор: NataRu 6.4.2012, 17:27

Порылась в почте- мы с вами переписывались 13 декабря. До этого я написала в теме, и сразу написала на мейл вам. Потом оплатила через Сбер на карту. Номера заказа в почте не было. Наверное, он был в посылке уже, но получала не я, поэтому найти его не могу. Посылка пришла после 21 декабря. А! вспомнила! Там еще не совпала цена доставки, не 300, а 500 с чем-то, я в январе вам писала, вы мне еще ответили, что укажете тем доставщикам. В общем, потерялась я как-то, в конце года. Ну вы мне только скажите, а можно ли также оплатить на карточку? Из магазина если?

А от рассылки я не отписывалась, нет. Это,возможно, почта иногда блокирует содержание входящих, картинки не показывает там.. Но текст я весь вижу даже без разблокирования.

Автор: АромаМасло.ру 6.4.2012, 19:03

NataRu, теперь вспомнила. Курьерская была. Я как раз недавно вспомнила про этот этот возврат, разницу обещали вернуть, а я не смогла вспомнить фамилию) напомните? по нику не нашла.

Автор: NataRu 6.4.2012, 21:52

Цитата:
(АромаМасло.ру @ 6.4.2012, 19:03) *

NataRu, теперь вспомнила. Курьерская была. Я как раз недавно вспомнила про этот этот возврат, разницу обещали вернуть, а я не смогла вспомнить фамилию) напомните? по нику не нашла.


Русскина Наталья

Автор: АромаМасло.ру 7.4.2012, 0:07

NataRu, нашла. Можете получить заказ наложенным платежом.

Автор: helenbest 8.4.2012, 16:12

Валентина! Я собираюсь сделать заказ, потихоньку заполняю корзинку smile1.gif Сумма заказа получилась больше 3000, я добавила нежный ПАВ по спец. цене. А вопросы такие:
1. Можно ли сейчас оплачивать фантиками? (30%?)
2. Если я оплачу фантиками, цена нна ПАВ не изменится?

Автор: NataRu 8.4.2012, 22:05

Валентина, спасибо. Я живу в Москве. Это я могу оплатить наличными курьеру?
Я получила ответ из магазина, он опять попал в спам unknown.gif Я попытаюсь заплатить теми способами, которые там указаны. Надеюсь, что все получится. И больше не придется мучить вас вопросами. Спасибо еще раз.


Автор: АромаМасло.ру 8.4.2012, 22:09

helenbest, я Вам в письме отвечу, оформляйте заказ. Стоимость ПАВ не изменится, а сумму оплаты фантиками в этом случае уточню.

NataRu, погодите, а оплата курьеру уже не актуальна? smile1.gif мы вроде уже договорились.
У нас тоже много писем попадает в СПАМ, так что я вас понимаю, к сожалению)

Автор: helenbest 9.4.2012, 6:16

АромаМасло.ру, Валентина, спасибо! Но заказ я чуть позже оформлю, пока финансовые затруднения smile1.gif

Русская версия Invision Power Board (http://www.invisionboard.com)
© Invision Power Services (http://www.invisionpower.com)